Armando Avendaño López

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Ticket No. 256431

TT256431 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 12:39:30 Fecha Cierre 2024-09-05 10:43:56
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 7 21:58:14
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de Armando
Reporatando faltande la factura 9212073631
1pza 285065
Menciona Solicito reposición de tinaco Iusa negro c/acc de 750L ya que faltó de origen
La factura ya está pagada en su totalidad
Número de cliente 8594
comercializadora.ventas000@gmail.com
Cel. 2227924873 ó 2212722336
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
Av. 16 de Septiembre No.5966 col. Bugambilias
CP: 72580 Puebla, Pue.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212073631
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Con el distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,163.78 Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111100120 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, acuse de faltante
Jefe de almacen Correo que indica que el cliente ya recibió en material faltante.
Acuse de entrega de faltante Cliente documenta que ya recibió completa la factura
correo de cierre Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:43:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:43:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:43:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:43:41
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:43:28
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 10:43:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 07:15:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de faltante el cual se describe a continuación: Cliente documenta que ya recibió completa la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:14:22
-> Se adjunto el archivo Jefe de almacen el cual se describe a continuación: Correo que indica que el cliente ya recibió en material faltante.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:13:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,163.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:42:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212073631 a No. de Factura: 9212073631
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:41:31
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:41:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:41:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:41:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:47:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:47:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, acuse de faltante
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:47:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:45:42

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