Eduardo Ayala

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Ticket No. 256434

TT256434 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Eduardo Ayala
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5518653185
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 12:47:10 Fecha Cierre 2024-09-29 20:34:31
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 32 07:40:50
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de EC Fani solciitando se genere reporte, para aplicar NC (reporte TT252815, se le realizó a cliente final el cambio por fuga de agua)
Nombre: Eduardo Ayala
Numero: 5518653185
Dirección: Carretera federal México - Pachuca km 44.5 cp 55749 col Santa Maria Ajoluapan, Tecamac, Estado de México
Gerente de tienda: Gabriel Afiune Sawaya gabriel.afiune@gersamex.com.mx
Contacto: America Abigail Pavon Hernandez abigail.pavon@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050160
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-05 11:36:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,379.88 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511370 ENTREGADEV 0840367636
NOTACRED 6111110452 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 11:36:00 2024-09-05 12:05:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, solicitud wa
Evidencia Equipo
Evidencia placa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:34:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:34:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:29:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:29:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:29:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 13:33:12
CyC corrige el centro al cual esta asignado el pedido, ya que Julio Velez no puede da ingreso
se envia correo Julio para que de ingreso
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 22:14:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 22:13:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:10:01
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-06 10:43:01
Aprob IU18 06sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-06 10:42:54
Se determino que la Falla real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco se modifico a: Tinaco rayado
Mauricio Suarez 2024-09-06 09:12:47
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-06 09:11:08
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 08:10:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 08:09:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 11:36
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:36:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:46:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:00:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-20 a Fecha de compra: 2024-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050160 a No. de Factura: 9212050160
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:00:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 18:00:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,379.88
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 17:57:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 17:56:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-01 22:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-01 22:01:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de EC Fani solciitando se genere reporte, para aplicar NC (reporte TT252815, se le realizó a cliente final el cambio por fuga de agua)
Nombre: Eduardo Ayala
Numero: 5518653185
Dirección: Carretera federal México - Pachuca km 44.5 cp 55749 col Santa Maria Ajoluapan, Tecamac, Estado de México
Gerente de tienda: Gabriel Afiune Sawaya gabriel.afiune@gersamex.com.mx
Contacto: America Abigail Pavon Hernandez abigail.pavon@gersamex.com.mx
.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-01 22:00:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de EC Fani solciitando se genere reporte, para aplicar NC (reporte TT252815, se le realizó a cliente final el cambio por fuga de agua)
Nombre: Eduardo Ayala
Numero: 5518653185
Dirección: Carretera federal México - Pachuca km 44.5 cp 55749 col Santa Maria Ajoluapan, Tecamac, Estado de México
Gerente de tienda: Gabriel Afiune Sawaya
Contacto: America Abigail Pavon Hernandez
.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-01 21:58:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:51:10
se requiere nombre de personal de la tuenda asi como direccion de correo para poder realizar la recolección por favor, colocar en la descripción, porque requiere la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:51:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:49:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:49:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:56:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:56:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: placa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:56:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:55:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, solicitud wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:54:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:53:41

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