Fabiola Rodriguez

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Ticket No. 256429

TT256429 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Rodriguez
Celular 5526197800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8648-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 12:38:30 Fecha Cierre 2024-09-18 13:27:05
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 21 00:46:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Fabiola Rodriguez
Solicita la garanría de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Menciona que si prende pero no sube agua.
Dirección completa de la tienda:
Carretera Federal México Puebla Km17.5 Los Reyes
Acaquilpan EDO. MEX. Cp.56400.
Teléfono de contacto: 5526197800 ext.2731 o 2504
Correo: 8648-receive@homedepot.com.mx
Atención: Fabiola Rodríguez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Los Reyes Acaquilpan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera mexico puebla km 17.5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256429 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018908 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias Numero de serie, equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256429
Orden Interna: 56018908
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471397
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224672
Orden de transporte : Transporte 0000530911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:00:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:27:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:27:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256429
Orden Interna: 56018908
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471397
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224672
Orden de transporte : Transporte 0000530911
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:26:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:26:45
Me comunico con el distribuidor y confirma que ya cuenta con el material en garantía. EL dañado se lo llevó transportes.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:26:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:07:26
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGA EN SISTEMA EL 09/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:07:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:27:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256429
Orden Interna: 56018908
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471397
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224672
Orden de transporte : Transporte 0000530911
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:27:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:34:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256429
Orden Interna: 56018908
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471397
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224672
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:34:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:19:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:19:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471397
N° DE REPORTE: TT256438/TT256429
ORDEN INTERNA: 56018908
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FABIOLA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5526197800 ext. 2731 y 2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACAQUILPAN
COLONIA: LOS REYES
CALLE: CARRETERA FEDERAL MEXICO PUEBLA KM17.5
C.P. 56400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT256429
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311/202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:19:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256429
Orden Interna: 56018908
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471397
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:19:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256429
Orden Interna: 56018908
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:41:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Fabiola Rodriguez
Solicita la garanría de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Menciona que si prende pero no sube agua.
Dirección completa de la tienda:
Carretera Federal México Puebla Km17.5 Los Reyes
Acaquilpan EDO. MEX. Cp.56400.
Teléfono de contacto: 5526197800 ext.2731 o 2504
Correo: 8648-receive@homedepot.com.mx
Atención: Fabiola Rodríguez.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:17:24
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:14:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:14:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:31:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:31:18
Se recibe correo compartiendo lo solicitado:
Dirección completa de la tienda:
Carretera Federal México Puebla Km17.5 Los Reyes
Acaquilpan EDO. MEX. Cp.56400.
Teléfono de contacto: 5526197800 ext.2731 o 2504
Correo: 8648-receive@homedepot.com.mx
Atención: Fabiola Rodríguez
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 13:31:02
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y Número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 12:47:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 12:44:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 12:44:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 12:44:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 12:43:30
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 12:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 12:40:47

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