Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 256426

TT256426 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 4778652505 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 6 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302560
Cantidad 7 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 12:32:39 Fecha Cierre 2024-09-30 18:06:48
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 33 05:32:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Alexis Jared González Andrade solicitando la NC ya que en la entrega de material se detecto una discrepancia de 7 kilos en el material y solicita la NC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212050202
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,455.64 Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831521542 ENTREGADEV 0840368081
NOTACRED 6111115502 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
evidencias Factura
Evidencias Imagen del material
correo de Humberto indicando a Aragon realicen el proceso Evidencia
correo de Julio compartiendo el formato Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:07:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:06:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:06:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:06:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:06:28
-> Se adjunto el archivo correo de Julio compartiendo el formato el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:35:36
Julio compartio formato, se le pide a CyC que comiencen con el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:32:57
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:25:09
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando a Aragon realicen el proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:24:58
Humberto le pide a Cedis Aragon realicen el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-09-24 15:23:42
Se envia correo a Humberto para que nos comente en que estatus se encuentra el proceso de la NC
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 10:25:02
Humberto revisara con planta para que le den su OK
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:41:51
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Kilogramos faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:35
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,455.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050202 a No. de Factura: 9212050202
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:45:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:45:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:45:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 12:37:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 12:37:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 12:35:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 12:35:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 12:34:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 12:34:22

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