TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alexis Jared Gonzalez Andrade

Ticket No. 256426

TT256426 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular	4778652505	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	incidencias_compras@elektron.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO # 6 7H KG	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	302560
Cantidad	7	Unidad de Medida	KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 12:32:39	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:01:43	Tiempo Solución	21 22:45:23
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Alexis Jared González Andrade solicitando la NC ya que en la entrega de material se detecto una discrepancia de 7 kilos en el material y solicita la NC.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212050202
Fecha de Compra	2024-07-29	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision	CDPT Pasteje
Estado	GUA
Municipio	LEON, GTO.	Colonia	PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

1,455.64

Falla Real

Kilogramos faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	evidencias	Factura
	Evidencias	Imagen del material

Seguimientos

Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Kilogramos faltantes

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:35

El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:24

-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:12

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,455.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:46:02

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212050202 a No. de Factura: 9212050202
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:45:32

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:45:21

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 12:45:17

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 12:37:45

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 12:37:27

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 12:35:54

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 12:35:12

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 12:34:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 12:34:22