TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carla Isabel

Ticket No. 256419

TT256419 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carla Isabel
Celular	5530528045	Teléfono Fijo	5552127097
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 12:20:44	Fecha Cierre	2024-09-02 07:11:53
Tiempo Respuesta	00:02:52	Tiempo Solución	4 18:48:17
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador llego gas natural y ella requeria de gas lp realizo la compra en linea.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	La Ca�ada
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	Solicitud de evidencias Whatssap
	Evidencia	Cap de wa
	Confirmacion cierre de reporte	Se anexa mensaje enviado al usuario.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 07:11:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-09-02 07:11:53

Se valida reporte no se cuenta con evidencias solicitadas:
- Foto del equipo instalado
- Foto del número de serie
- Foto del comprobante de compra
Se procede a cierre de reporte.

Ruth Salazar 2024-09-02 07:11:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-09-02 07:10:56

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-09-02 07:10:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-09-02 07:10:46

-> Se adjunto el archivo Confirmacion cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-02 07:10:37

se le solicita a usuario las evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:13:12

Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:11:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:11:16

Se solicitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:22:42

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:22:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-28 12:26:51

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-28 12:26:44

Se le solicita
factura
equipo
num de pedido

Arleth Martinez 2024-08-28 12:26:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-28 12:23:36