Cristina Sanchez Martinez

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Ticket No. 256391

TT256391 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristina Sanchez Martinez
Celular 9871161688 Teléfono Fijo 9871014683
E-mail rszandra@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 10:55:16 Fecha Cierre 2024-10-04 17:14:49
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 37 06:16:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuaria comenta que la bomba no tiene presión de agua, y tiene un ruido, la tiene en una cisterna para subir agua a un tinaco, la distancia entre la cisterna y la bomba es de 8 metros. Funcionó correctamente 2 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura YSX006078
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Cozumel Colonia Cozumel Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 6 No. 665 entre 10 y 15
Referencias Entre la calle 10 y 16, frente a un estacionamiento público, casa portón café
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jair Joel de la Cruz Fecha Asistencia 2024-09-23 12:19:00
Celular 9871027767
9871023618


 Whatsapp 9871027767
9871023618


 Correo externacompany@gmail.com
jdelacruz@gmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256391 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018950 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-23 12:19:00 2024-09-23 12:48:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-19 10:00:00 2024-09-19 10:59:59 Ruth Salazar
2024-08-30 14:10:00 2024-08-30 14:54:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, bomba
Hoja de servicio CST: Jair Joel de la Cruz KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio La bomba se encuentra conectada por medio de 1 presostato a presion de 25 psi - 40 al encender tarda mas de lo habitual en llegar a 40 psi y apagar no se le encontraba motivo de obstrucción y se nota ruido en baleros Se solicita el cambio fisico
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de visita de entrega e instalación de equipo CST Jair Joel de la Cruz Jair Joel de la Cruz KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
REporte para reponer el equipo a boxito TT261934
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 13:56:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:15:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:14:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:14:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:14:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:14:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:14:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:14:30
Me comunico con el usuario, comenta que es correcto que ya se hizo el cambio, no coloco la bomba nueva, puso otra pero en caso de que falle mas adelante si la llegan a usar nos avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:14:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 10:28:09
Se le informa a usuaria que puede aucdir a tienda a realizar el cmabio, con equipo, comprobante de compra, número de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 12:47:15
Indiquen a la usuaria acuda a tienda a que le realicen el cambio por fav, con su nota de compra, calentador y numero de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 12:37:15
Se comunica usuario pidiendo informes sobre su bomba, se le menciona que se esta valindo con tienda, para que pueda realizar el cambio.
Lourdes Jose Benito 2024-10-02 10:33:21
NUEVAMENTE SE PIDE APOYO A E.C. ESTAFANI PARA CONFIRMAR SI SE ESTARA ENTREGANDO EQUIPO, YA QUE EN COMENTARIOS INDICA SE INICIO EL PROCESO POR TIENDA.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 09:46:22
Se solicita a Fanny Muñoz nos apoye con cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 11:03:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:49:09
Se solicita apoyo a E.C. Estefani en validar si CST puede acudir a playa del carmen, esto a peticion de CEDIS ya que no cubren esa zona
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:58:49
Se contacta a Cesar Hazmani y se solicita apoyo para la entrega del material, indica que es una zona muy retirada el domicilio del CST y no cubren esa zona, se le pide apoyo para indicar fecha e indica que es muy costoso el envío. Se le pide apoyo por correo para que notifique el estatus
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-26 12:59:45
Se solicita apoyo a marco para ver que sucede con el equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-23 09:22:33
Cst indica aun no se entrega el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 14:02:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 13:11:53
Cst indica: Buenas tardes podría realizarlo mañana sabado alrededor de las 4:30 pm o el lunes en horario similar
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:19:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-23 12:19
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:19:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:18:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:29:32
Usuario indica que el cst no acudio a la visita se solcita apoyo a Ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-09-20 10:29:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:08:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:07:59
Me comunico con usuaria, me comenta que el técnico no se presento ni se comunico para el cambio de bobma, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:07:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:24:45
Se envia whatapp para validar asistencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:24:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:23:31
Se solicita servicio al CST Y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-16 09:14:07
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de visita de entrega e instalación de equipo CST Jair Joel de la Cruz Jair Joel de la Cruz KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-16 09:13:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 10:00
Ruth Salazar 2024-09-16 09:08:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-16 09:08:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:13:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256391
Orden Interna: 56018950
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232540
Orden de transporte : Transporte 0000531493
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:12:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:12:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256391
Orden Interna: 56018950
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810232540
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 18:12:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:53:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:53:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472368
N° DE REPORTE: TT256391
ORDEN INTERNA: 56018950
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CST JAIR JOEL DE LA CRUZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CRISTINA SANCHEZ MARTINEZ
TEL: 987 102 77 67, 987 102 3618
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: COZUMEL
COLONIA: EMILIANO ZAPATA
CALLE: 80 AVE. NTE BIS
C.P. 77620
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:53:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256391
Orden Interna: 56018950
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 13:52:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 18:20:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256391
Orden Interna: 56018950
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-05 18:19:53
Enviar equipo a cst Jair Joel de la cruz

Direccion: 80 Av NTE BIS, Emiliano Zapata, Cozumel, Quintana Roo cp 77620
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 20:48:31
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 20:47:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 20:47:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La bomba se encuentra conectada por medio de 1 presostato a presion de 25 psi - 40 al encender tarda mas de lo habitual en llegar a 40 psi y apagar no se le encontraba motivo de obstrucción y se nota ruido en baleros

Se solicita el cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 20:46:46
Se recibe wa de usuaria indicando que no ha recibido avance de su reporte, se le pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 17:47:27
Usuario indica que requiere la actualización de su estatus por lo que pido apoyo a Ec. fany ya que no contamos con hoja de servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-02 10:30:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-30 19:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-08-30 19:57:54
Le marco al usuario para validar si el cst acudio a la visita la cual indica que acudio pero que el tenico indico que el se pondria en contacto por lo que indica usuaria que su equipo sigue fallando y no cuenta con presión
Angela Gomez Leon 2024-08-30 19:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:23:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:23:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-08-28 13:47:11
Se le notifica ausuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-28 13:47:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jair Joel de la Cruz
Arleth Martinez 2024-08-28 13:44:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 14:10
Arleth Martinez 2024-08-28 13:43:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-28 13:43:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Jair Joel de la Cruz
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-28 13:43:21
Usuaria comenta que no puede mandar imagen de la serie, pues esta instalada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:37:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:36:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:35:37
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:58:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:58:36

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