Maria Teresa Hualte

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Ticket No. 256388

TT256388 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Hualte
Celular 5565063799 Teléfono Fijo 5555719326
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 10:48:00 Fecha Cierre 2024-08-31 09:40:29
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 2 22:50:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, cuenta con baterias duracell, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000006571892080
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP230809004250 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Escand�n I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Revolucion #158, interior 11
Referencias Por Av. Revolución
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-31 12:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-31 12:00:00 2024-08-31 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, comprobante de compra, wa
Evidencia Regulador de gas
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de Servicio CST: Baterias bajas lo que provoca la falla, se checa con baterias nuevas y el equipo trabaja sin problemas
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:27:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-08-31 09:40:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-31 09:40:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-08-31 09:40:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-08-31 09:40:16
Usuario indica que su equipo funciona correctamente y procedemos al cierre del reporte
Angela Gomez Leon 2024-08-31 09:40:11
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-31 09:39:41
Me intento comunicar con el usuario para validar la visita del cst pero no encuentro respuesta por se le envia wa
Angela Gomez Leon 2024-08-30 20:03:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:23:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:23:43
Se adjunta hoja de servicio
Ruth Salazar 2024-08-30 16:47:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ruth Salazar 2024-08-30 16:41:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Baterias bajas lo que provoca la falla, se checa con baterias nuevas y el equipo trabaja sin problemas
Ruth Salazar 2024-08-30 16:41:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:09:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-31 12:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:09:34
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:09:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:07:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:04:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:04:05
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su equipo dejo de funcionar por lo que prefiere que acuda un tecnico, se le reiteran politicas de gatantia y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 11:03:26
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:57:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:57:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:57:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000006571892080
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230809004250
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:07:14
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:06:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:05:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:50:44
Se solicita comparta su evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:50:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 10:50:15

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