Marcela Tapia

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Ticket No. 256386

TT256386 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcela Tapia
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail Marcela.Tapia@triarccorp.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 10:46:48 Fecha Cierre 2024-09-18 16:46:45
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 21 05:57:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Marcela Tapia
Solicita el cambio de un regulador PRECIMEX
Menciona que tiene fuga
MARCELA TAPIA MONTES / 5625745212
-Dirección de donde se encuentre el equipo:
Bodega Tlalnepantla
AV 9-A # 35
Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
Tlalnepantla, Estado de México
C.P. 54090
Tel. 55-5587-5522 / 55-5567-7500 – Juan Carlos Flores
Entre calle 16-A y Calle 10-A, paralelos a AV. 3-A
Referencias: Reja blanca y a 2 cuadras de iniciar de Vallejo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211907337
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio HUEHUETOCA Colonia EX-HACIENDA DE JALPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DE MARISOLES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256386 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014618 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 161.49 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del regulador
Evidencia Reporte que genero TATSA
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Factura Factura
Seguimientos
Gabriela Mendez pide que se le envien las piezas a la planta de Forgamex.
Se le pide a Fernando que nos confirme si cuentan con el material y la fecha que las estaria enviando a pasteje
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:36:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256386
Orden Interna: 58014618
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227661
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:01:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:46:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:46:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256386
Orden Interna: 58014618
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227661
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:46:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:46:22
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:46:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:36:36
Distribuidor no toma llamadas para conformar el cambio del material.
Le envio whatsaoop
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 16:36:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:08:37
FECHA DE ENTREGA A CLIENTE FINAL
09/09/2024
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 18:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256386
Orden Interna: 58014618
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227661
Orden de transporte : Transporte 0000531033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:28:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:11:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:10:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256386
Orden Interna: 58014618
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227661
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:10:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:53:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:53:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472082
N° DE REPORTE: TT256386
ORDEN INTERNA: 58014618
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SVIFFLUG
JUAN CARLOS FLORES
TELEFONO: 55-5587-5522 / 55-5567-7500
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: FRACC- INDUSTRIAL SAN PABLO XALPA
CALLE: AV. 9-A #35
C.P. 54090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:52:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256386
Orden Interna: 58014618
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472082
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:52:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 14:07:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256386
Orden Interna: 58014618
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 14:07:19
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:39:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:39:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:39:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Marcela Tapia
Solicita el cambio de un regulador PRECIMEX
Menciona que tiene fuga
MARCELA TAPIA MONTES / 5625745212
-Dirección de donde se encuentre el equipo:
Bodega Tlalnepantla
AV 9-A # 35
Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
Tlalnepantla, Estado de México
C.P. 54090
Tel. 55-5587-5522 / 55-5567-7500 – Juan Carlos Flores
Entre calle 16-A y Calle 10-A, paralelos a AV. 3-A
Referencias: Reja blanca y a 2 cuadras de iniciar de Vallejo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:38:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:45:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:45:36
Se recibe correo compartiendo la factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:45:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:43:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211907337
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:43:29
Se cambio codigo: 324006 a codigo: 324005
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a material: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:43:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 07:41:49
Al adjuntar, VALIDAR QUE SKU DEL PRODUCTO SEA EL CORRECTO
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:49:30
Falta comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:53:22
-Nombre y teléfono de contacto – MARCELA TAPIA MONTES / 5625745212
-Dirección de donde se encuentre el equipo:
Bodega Tlalnepantla
AV 9-A # 35
Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
Tlalnepantla, Estado de México
C.P. 54090
Tel. 55-5587-5522 / 55-5567-7500 – Juan Carlos Flores
Entre calle 16-A y Calle 10-A, paralelos a AV. 3-A
Referencias: Reja blanca y a 2 cuadras de iniciar de Vallejo
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:53:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reporte que genero TATSA
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:52:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del regulador
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:51:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:49:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:49:37

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