Eduardo De Jesus Gonzalez

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Ticket No. 256367

TT256367 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Eduardo De Jesus Gonzalez
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 7222360700
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 09:53:36 Fecha Cierre 2024-09-24 14:05:18
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 27 04:05:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción


Se recibe correo de Eduardo De Jesus Gonzalez
Reporta una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Indica que no sube agua
Dirección: Home Depot Toluca
Blvd Alfredo del mazo núm. 903 cp. 50010
Barrio de Tlacopa Toluca Estado de México
-Nombre de la persona responsable EDUARDO DE JESUS
-Correo de la persona responsable 8086-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto 7225301241 7222360700 xte 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8086006363
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256367 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018909 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 820.39 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Evidencias Equipo, Número de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidecnia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256367
Orden Interna: 56018909
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471398
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:08:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:05:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:05:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:05:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:05:03
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-24 14:04:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 08:04:55
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:47:16
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:46:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8086006362 a No. de Factura: 8086006363
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:46:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:36:03
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:35:59
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:35:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 8086006362
Se cambio el No. de serie de: 202405 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:34:16
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 12:31:04
Correo a Eduardo:
Buen día Eduardo
En seguimiento a tu reporte de garantía TT256367, veo que hay un atraso considerable, te parece que apliquemos nota de crédito , apóyame con la solicitud de devolución para continuar con el proceso.
Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 10:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256367
Orden Interna: 56018909
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471398
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:42:06
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:40:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-11 08:40:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:49:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:49:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256367
Orden Interna: 56018909
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471398
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227582
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 09:49:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:34:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:23:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:23:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471398
N° DE REPORTE: TT256367
ORDEN INTERNA: 56018909
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
EDUARDO DE JESUS
TELEFONO: 7225301241 7222360700 Ext. 2731.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO DE TLACOPA
CALLE: BLVD. ALFREDO DEL MAZO 903
C.P. 50010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256367
Orden Interna: 56018909
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471398
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256367
Orden Interna: 56018909
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:01:37
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Eduardo De Jesus Gonzalez
Reporta una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Indica que no sube agua
Dirección: Home Depot Toluca
Blvd Alfredo del mazo núm. 903 cp. 50010
Barrio de Tlacopa Toluca Estado de México
-Nombre de la persona responsable EDUARDO DE JESUS
-Correo de la persona responsable 8086-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto 7225301241 7222360700 xte 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:10:48
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:08:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:08:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 09:08:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:18:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Eduardo De Jesus Gonzalez
Reporta una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Indica que no sube agua
Dirección: Home Depot Toluca
Blvd Alfredo del mazo núm. 903 cp. 50010
Barrio de Tlacopa Toluca
-Nombre de la persona responsable EDUARDO DE JESUS
-Correo de la persona responsable 8086-Receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto 7225301241 7222360700 xte 2731.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 16:18:01
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o la nota de crédito (si solicita notá de crédito compartir el formato de nota de crédito)
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega/recolección
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
-Confirmar si en esta dirección se encuentra el material:
-Home Depot Toluca, Blvd Alfredo del mazo núm. 903 cp. 50010, Barrio de Tlacopa Toluca
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:06:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:02:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:01:42
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:00:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:00:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 10:00:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 09:59:31

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