Rafael Lopez Gil

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Ticket No. 256358

TT256358 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Lopez Gil
Celular 5530819312 Teléfono Fijo 5546157883
E-mail hermi0806@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 09:15:29 Fecha Cierre 2024-08-29 12:22:23
Tiempo Respuesta 00:08:51 Tiempo Solución 1 02:58:03
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuaria reportando un calentador modelo enerhit de 9L gas lp
Menciona su equipo genera un ruido demasiado fuerte como ejemplo si estubiera hirbiendo, solo el piloto genera el ruido, calienta perfectamente al agua
Se suministra por tinaco
Cuenta con base aproximadamente de 1m
distancia del tinaco a calentador 3m
distancia de calentador a regadera medio metro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura No visible
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle lomita manzana 3 lote 19
Referencias Camion chato fuera del domicilio, talleres, salon de eventos al darbuelta a mano derecha tercer casa
Observaciones
Latitud 19.6698388 Longitud -99.3329871
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-08-29 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014797 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 12:00:00 2024-08-29 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-30 12:00:00 2024-08-30 13:29:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, regulador, comprobante de compra
Hoja de servicio CST: José Antonio Zacatenco Adauto KM: 47 + 47 = 94 - 60 = 34.0 x 5 = 170.00
Orden de Servicio Dictamen: se revisa equipo y no presenta defecto de fabricación, se debe corregir la presión de gas, el ruido que produce es originado por el tipo de piloto.No paga visita
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 23:20:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 23:19:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014797
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 23:19:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:22:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:22:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:22:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:21:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:21:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:21:23
Me comunico con Ermila Rueda, comentando que ya acudió el técnico, no tuvo costo, le informo que por favor revisen la presión de gas como comenta el técnico, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:21:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: No visible a No. de Factura: No visible
Se cambio el No. de serie de: Pegado a la pared a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 12:20:17
Envio wa a usuario para confirmar que ya haya acudido el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:37:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:37:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:37:27
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se revisa equipo y no presenta defecto de fabricación, se debe corregir la presión de gas, el ruido que produce es originado por el tipo de piloto.No paga visita
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:37:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:39:12
CST informa que lo atiende mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:39:02
Se le notifica usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-28 11:12:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 12:00
Arleth Martinez 2024-08-28 11:06:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-28 11:06:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Antonio Zacatenco
Arleth Martinez 2024-08-28 11:05:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: José Antonio Zacatenco Adauto
KM: 47 + 47 = 94 - 60 = 34.0 x 5 = 170.00
Arleth Martinez 2024-08-28 11:05:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 10:22:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: No visible
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Pegado a la pared
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:56:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:55:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:55:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:54:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:26:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:26:04
Se cambio latitud: 19.6698388
Se cambio longitud: -99.3329871
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:24:20

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