Daniel Obed JImenez

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Ticket No. 256357

TT256357 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Obed JImenez
Celular 7721269983 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail Iguatlan@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 09:18:34 Fecha Cierre 2024-09-23 16:58:15
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 26 07:34:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Distribuidor Solicita la garantia de un tinaco
Motivo de falla : Desvaneció, se chupo el tinaco
Nombre del responsable: Daniel Obed JImenez
2 números de teléfono: 7721269983
Correo electrónico: Iguatlan@fierrosylaminas.com
Dirección completa en donde se entregara el equipo:
Calle Díaz Mirón esq. Ursulo Galván s/n col. Lázaro cárdenas TIHUATLÁN VERACRUZ, cp 92933

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra Fierros y Laminas
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tihuatl�n Colonia L�zaro C�rdenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diaz miron esquina Galvan
Referencias Rumbo ala salida de tuxpan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256357 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014646 Falla Real Fuga de agua por porosidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,063.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tinaco, wa conversacion
Evidencia Placa de datos, imagen de comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256357
Orden Interna: 58014646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221017
Orden de transporte : Transporte 0000532395
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 17:07:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:58:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:58:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256357
Orden Interna: 58014646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221017
Orden de transporte : Transporte 0000532395
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:58:02
Dsitribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, el equipo dañado se lo levo transportes.
Le notifico el cierre dle reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:57:48
Usuario no toma llamadas para confirmar cambio del tinaco, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:52:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:51:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256357
Orden Interna: 58014646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221017
Orden de transporte : Transporte 0000532395
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:27:53
Distribuidor por WA solicita saber el estatus del reporte, se le comenta que se encuentra en ruta.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 11:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256357
Orden Interna: 58014646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221017
Orden de transporte : Transporte 0000531411
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 17:10:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:30:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256357
Orden Interna: 58014646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221017
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:30:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:42:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:42:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471289
N° DE REPORTE: TT256357
ORDEN INTERNA: 58014646
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE OBED JIMENEZ
OBED JIMENEZ
TELEFONO: 7721269983
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: TIHUATLAN
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: DIAZ MIRON ESQ. URSULO GALVAN S/N
C.P. 92933
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L (267337) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256357
Orden Interna: 58014646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471289
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:42:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256357
Orden Interna: 58014646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:24:55
Cp:92933 ,Calle díaz mirón esq. Ursulo Galván s/n col. Lázaro cárdenas TIHUATLÁN VERACRUZ
Angela Gomez Leon 2024-08-28 20:51:51
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:41:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:41:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:40:39
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor Solicita la garantia de un tinaco
Motivo de falla : Desvaneció, se chupo el tinaco
Nombre del responsable: Daniel Obed JImenez
2 números de teléfono: 7721269983
Correo electrónico: Iguatlan@fierrosylaminas.com
Dirección completa en donde se entregara el equipo:
Calle Díaz Mirón esq. Ursulo Galván s/n col. Lázaro cárdenas TIHUATLÁN VERACRUZ, cp 92933.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:37:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 16:35:28
Calle Díaz Mirón esq. Ursulo Galván s/n col. Lázaro cárdenas TIHUATLÁN VERACRUZ, cp 92933
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 16:35:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 16:31:00
Se solicita a distribuidor dirección completa
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 16:30:51
No tine direccion completa
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:02:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:00:56
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:30:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:30:24
Daniel Obed JImenez
Es el distribuidor 7721269983
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 12:29:51
se adjunatn evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:15:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:15:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:15:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa de datos, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:14:46
Pendiente comprobante de compra
Y que el usuario confirme que se le haya realizado el cambio
Placa del tinaco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:33:23
Pendiente comprobante de compra
Y que el usuario confirme que se le haya realizado el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:32:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco, wa conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:32:15
Se comunica usuario solicitando el numero de whatsapp para que sean enviadas las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-08-28 09:28:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-28 09:23:47

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