Kelly Luna
TT256349 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Kelly Luna | ||
| Celular | 9841517034 | Teléfono Fijo | 9841154392 |
| gbmundofacturas01@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-28 08:48:26 | Fecha Cierre | 2024-09-13 09:29:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:10 | Tiempo Solución | 16 00:30:49 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Cesar Hazmani Ruiz Rey |
Descripción
|
Se comunica Srta de sucursal BRUNI G B MUNDO quien menciona tiene a un usuario en tienda solicitando el cambio de bomba, se o realizaran por tal motivo soliicta la garantia del producto Nombre del responsable: Kelly Luna 2 números de teléfono: 9841517034 / 9841154392 Correo electrónico: gbmundofacturas01@gmail.com Dirección completa en donde se encuentra el equipo: Direccion: AV.COBA MZ.51 LT.8 ENTRE CALLE 14 Y 16 COLONIA: VILLAS TULUM CP: 77764 TULUM QUINTANA ROO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 322711 |
| Fecha de Compra | 2024-08-21 | Lugar de Compra | Bruly Tokul |
| No. de Serie | x24010729 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | Tulum Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Conocido | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 256349 | Orden Interna Refacción | 618750 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018849 | Falla Real | No tiene presin | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 2,600.00 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte : Transporte 0000530732
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 11:19:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte : Transporte 0000530732
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 11:19:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:25
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:25
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:20
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte : Transporte 0000530732
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte : Transporte 0000530732
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:03
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:29:03
Por wa indica que ya recibió el material, kelly Luna, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:28:57
Gloria Gomez Valdez
2024-09-13 09:28:57
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-12 19:07:15
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-12 19:07:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-12 09:51:51
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-12 09:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-12 09:51:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-12 09:51:45
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-09-11 11:00:36
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-09-11 11:00:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-09-11 11:00:29
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2024-09-11 11:00:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:30:04
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte : Transporte 0000530732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:29:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte : Transporte 0000530732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:29:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:30:53
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:30:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:30:46
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:30:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:30:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221767
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:30:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:37
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471217
N° DE REPORTE: TT256349
ORDEN INTERNA: 56018849
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GBMUNDO
KELLY MARLEN LUNA
TELEFONO: 9481517034
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: VILLAS DE TULUM
CALLE: AV. COBA MANZANA 51 LOTE 8, ENTRE CALLE 14 Y 16
C.P. 77764
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24010729
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS NUEVOS E IDENTIFICAR EQUIPOS DAÑADOS- CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471217
N° DE REPORTE: TT256349
ORDEN INTERNA: 56018849
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GBMUNDO
KELLY MARLEN LUNA
TELEFONO: 9481517034
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: VILLAS DE TULUM
CALLE: AV. COBA MANZANA 51 LOTE 8, ENTRE CALLE 14 Y 16
C.P. 77764
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24010729
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS NUEVOS E IDENTIFICAR EQUIPOS DAÑADOS- CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471217
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 09:36:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-28 16:29:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-28 16:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-28 16:29:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256349
Orden Interna: 56018849
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-28 16:29:09
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:53:46
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:53:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:53:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:53:40
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica Srta de sucursal BRUNI G B MUNDO quien menciona tiene a un usuario en tienda solicitando el cambio de bomba, se o realizaran por tal motivo soliicta la garantia del producto
Nombre del responsable: Kelly Luna
2 números de teléfono: 9841517034 / 9841154392
Correo electrónico: gbmundofacturas01@gmail.com
Dirección completa en donde se encuentra el equipo:
Direccion: AV.COBA MZ.51 LT.8 ENTRE CALLE 14 Y 16
COLONIA: VILLAS TULUM
CP: 77764
TULUM QUINTANA ROO
.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:53:26
Se comunica Srta de sucursal BRUNI G B MUNDO quien menciona tiene a un usuario en tienda solicitando el cambio de bomba, se o realizaran por tal motivo soliicta la garantia del producto
Nombre del responsable: Kelly Luna
2 números de teléfono: 9841517034 / 9841154392
Correo electrónico: gbmundofacturas01@gmail.com
Dirección completa en donde se encuentra el equipo:
Direccion: AV.COBA MZ.51 LT.8 ENTRE CALLE 14 Y 16
COLONIA: VILLAS TULUM
CP: 77764
TULUM QUINTANA ROO
.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:53:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:06:46
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 10:06:46
Usuario comenta que en tienda ya le realziaron el cambio de la bomba
Gloria Gomez Valdez
2024-08-28 10:00:48
Gloria Gomez Valdez
2024-08-28 10:00:48
Validar con usuario si ya se realizo el cambio de la bomba
Alejandro Dzib
Celular 9843214717
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 09:50:59
Alejandro Dzib
Celular 9843214717
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 09:50:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-08-28 09:43:48
Arleth Martinez
2024-08-28 09:43:48
DIRECCION:
Avenida Coba Esquina 16, 77764 Tulum, Q.R
Arleth Martinez
2024-08-28 09:34:09
Avenida Coba Esquina 16, 77764 Tulum, Q.R
Arleth Martinez
2024-08-28 09:34:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-08-28 09:33:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-08-28 09:33:30
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez
2024-08-28 09:33:00
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez
2024-08-28 09:33:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 322711
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: x24010729
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez
2024-08-28 09:31:20
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 322711
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: x24010729
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez
2024-08-28 09:31:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez
2024-08-28 09:30:08
Gloria Gomez Valdez
2024-08-28 09:30:08
Se cambio la descripción del caso a: Nombre del responsable: Kelly Luna
2 números de teléfono: 9841517034 / 9841154392
Correo electrónico: gbmundofacturas01@gmail.com
Dirección completa en donde se encuentra el equipo:
Calle: Avenida Escobar Colonia:Tulum
Municipio: Estado: Quintana Roo CP: 77764
Motivo : No genera la fuerza de presión correspondiente..
Gloria Gomez Valdez
2024-08-28 09:27:48
2 números de teléfono: 9841517034 / 9841154392
Correo electrónico: gbmundofacturas01@gmail.com
Dirección completa en donde se encuentra el equipo:
Calle: Avenida Escobar Colonia:Tulum
Municipio: Estado: Quintana Roo CP: 77764
Motivo : No genera la fuerza de presión correspondiente..
Gloria Gomez Valdez
2024-08-28 09:27:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fatura, num de serie equipo
Arleth Martinez
2024-08-28 09:17:45
Arleth Martinez
2024-08-28 09:17:45
Nombre del responsable: Kelly Luna
2 números de teléfono: 9841517034 / 9841154392
Correo electrónico: gbmundofacturas01@gmail.com
Dirección completa en donde se entregara el equipo:
Calle: Avenida Escobar Colonia:Tulum
Municipio: Estado: Quintana Roo CP: )77764
Motivo : No genera la fuerza de presión correspondiente.
Arleth Martinez
2024-08-28 09:05:47
2 números de teléfono: 9841517034 / 9841154392
Correo electrónico: gbmundofacturas01@gmail.com
Dirección completa en donde se entregara el equipo:
Calle: Avenida Escobar Colonia:Tulum
Municipio: Estado: Quintana Roo CP: )77764
Motivo : No genera la fuerza de presión correspondiente.
Arleth Martinez
2024-08-28 09:05:47
Se le solicita
Fotografia del equipo
Num de serie
Nota de compra
Arleth Martinez
2024-08-28 09:03:44
Fotografia del equipo
Num de serie
Nota de compra
Arleth Martinez
2024-08-28 09:03:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-08-28 08:58:36
Arleth Martinez
2024-08-28 08:58:36