TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Agustin Martinez

Ticket No. 256311

TT256311 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Agustin Martinez
Celular	5530568268	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377171
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 21:05:18	Fecha Cierre	2024-08-31 12:02:54
Tiempo Respuesta	00:26:01	Tiempo Solución	3 14:31:35
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa usuario indica que su equipo presenta fuga de agua por la parte de adentro del quemador por lo que el quemador genera una flama grande, suministro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	NV29251
Fecha de Compra	2024-03-01	Lugar de Compra	Portales
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Hip�dromo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cholula No. 54 Departamento 2
Referencias	Cerca del mercado Michoacan
Observaciones
Latitud	19.4084886	Longitud	-99.17819316

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	Solicitud de evidencias Whatssap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:02:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:02:54

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:02:50

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:01:50

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:01:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:01:35

Usuario comenta que enviaria las evidencias hasta la proxima semana.
Le notifico el cierre por tiempo y que cuando tenga todas las evidencias nos las envie y nosotros le abrimos un nuevo reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:01:21

Se solcitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:28:43

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:28:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:32:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:31:56

Se cambio latitud: 19.4084886
Se cambio longitud: -99.17819316

Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:31:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:31:19