Rocio Mayela Montelongo Codina

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Ticket No. 256317

TT256317 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rocio Mayela Montelongo Codina
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rmontelongo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT REGADERA PPR IUSA PLUS Tipo Producto
División KITS REGADERAS PPR Código 267899
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-28 06:49:48 Fecha Cierre 2024-10-07 10:43:45
Tiempo Respuesta 00:22:49 Tiempo Solución 40 03:31:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Rocio Mayela Montelongo Codina
Menciona que al realizar las facturas para la expo de Guadalajara y por error la realizo como pedido normal en vez de facturación de muestra, solicita la cancelación de la factura 9212073590
2 pza KIT REGADERA PPR IUSA PLUS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212073590
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de iusa Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio LERMA Colonia LERMA DE VILLADA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO NEGRETE MZA D LT 4 C
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 677.64 Falla Real Cancelacin de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831513886 ENTREGADEV 0840368546
NOTACRED 0980438059 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 10:43:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 10:43:45
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 10:43:33
Se procede al cierre de la solicitud ya que no se sabe quien o endonde esta el material, se informa a Rocio
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 10:43:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 10:43:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 10:43:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 10:43:04
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 17:46:37
Oziel pregunta que si el material no salio de IUSA y Lizbet de CDPT pregunta si el material ya esta en CDPT, se le pregunta que quien debería dar esta respuesta
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 17:46:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 17:46:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 22:27:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-18 11:10:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 16:49:16
Aprob IU01 31Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-31 16:49:11
Me comunico con Mayela quien comenta que el material no ha salido de CDPT, que ya les informó que detengan el envio.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 16:16:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 677.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:59:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212073590 a No. de Factura: 9212073590
Se cambio el No. de serie de: No salio de iusa a No. de serie: No salio de iusa
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:59:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 15:59:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 07:23:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 07:23:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 07:22:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 07:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 07:12:37

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