Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 256303

TT256303 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6691483030 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NTL-16 NIPLE TERMINAL 1/2"x 3/8" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 268671
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 18:44:16 Fecha Cierre 2024-09-03 18:14:02
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 6 23:19:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe solicitud de NC para este material que regreso el cliente en transportes ya que se le facturo el SKU incorrecto.
EL material ya esta en CEDIS MOCHIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065531
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SECTOR K 9
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2467136 Longitud -106.501607112
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 346.05 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831507231 ENTREGADEV 0840366608
NOTACRED 6111102280 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion cap
Correo de reporte cap
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:14:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:14:02
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:13:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:13:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:13:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-03 18:13:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:32:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-31 12:32:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-29 16:55:38
Aprob IU09 29agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-29 16:55:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 346.05
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:16:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065531 a No. de Factura: 9212065531
Se cambio el No. de serie de: Cliente no recibio, se regreso con transporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:16:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:16:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:16:10
Se cambio latitud: 23.2467136
Se cambio longitud: -106.501607112
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 19:00:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:58:56
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:58:49
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:57:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 18:54:32

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