Karen Flores Rivera

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Ticket No. 256309

TT256309 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karen Flores Rivera
Celular 2721687213 Teléfono Fijo 7722491569
E-mail krn19enoc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 21:10:24 Fecha Cierre 2024-09-14 17:23:09
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 17 20:06:05
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe wa de usuario indica que su equipo se esta quemando indicando por lo que genera ceniza, en cuanto el lo enciende avienta un flama grande color amarillo por lo que ya le quemo la tubería, tinaco a 1 mts,calentador regadera 3 mets, tinaco cuenta con base

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA599177092
Fecha de Compra 2023-10-21 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0000000026 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia Rinc�n Chico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle jalatilla numero 171
Referencias ENTRE CALLE ORIENTE 34 Y ALVARO OBREGON
Observaciones
Latitud 31.9375112 Longitud -68.67618034
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Mauricio Oropeza Aguilera Fecha Asistencia 2024-08-29 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo mauriciooa@hotmail.com
 Fijo
Estado Veracruz Municipio Ignacio de la Llave Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256309 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014619 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 14:00:00 2024-08-29 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-30 11:50:00 2024-08-30 12:49:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador, imagen de comprobante de compra
Hoja de servicio CST: Mauricio Oropeza Aguilera KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Se revisa equipo del usuario presenta falla el cliente no esta satisfecho con el cliente funciona el equipo requiere un cambio fisico se le comenta que esta trabajando bien pero aun asi requiere el cambio
Evidencia Acude se entrega
FORMATO DE VISITA Se adjunta formato de solicitud de servicio CST: Mauricio Oropeza Aguilera KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM) para entrega de equipo
Hoja de servicio Dictamen
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:28:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:23:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 256309
Orden Interna: 58014619
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472084
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227686
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:23:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:22:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:22:38
Me comunico con usurio para validar el cambio de equipo. Responde la llamada el Sr. Pablo Omar Soriano, menciona que ya les realizarón el cambio de equipo, no le genero costo la visita, menciona que recibio muy buen trato de parte del tecnico, se le indico el cierre del reporte y acepta.
Usuario califica el servicio como mas que excelente
Esther Samano Mondragon 2024-09-14 17:22:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:43:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:41:28
Dictamen
calentador nuevo
Cambio de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:41:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:40:34
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-12 12:27:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de solicitud de servicio CST: Mauricio Oropeza Aguilera KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM) para entrega de equipo
Ruth Salazar 2024-09-12 12:20:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-12 12:19:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:01:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-12 11:01:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:38:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:38:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acude se entrega
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:35:32
Usuario indica que espera que pronto se le de una solución del cambio de su producto
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:07:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:18:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256309
Orden Interna: 58014619
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472084
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227686
Orden de transporte : Transporte 0000531056
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:17:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:11:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:11:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256309
Orden Interna: 58014619
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472084
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227686
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:11:14
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:56:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:56:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472084
N° DE REPORTE: TT256309
ORDEN INTERNA: 58014619
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MAURICIO OROPEZA AGUILERA
DOMICILIO CST
TEL: 272 198 09 96
USUARIO FINAL: KAREN FLORES
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: RIO BLANCO
COLONIA: MODELO
CALLE: IGNACIO DE LA LLAVE 46
C.P. 94733
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000000026
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:56:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256309
Orden Interna: 58014619
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472084
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256309
Orden Interna: 58014619
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:24:11
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-04 16:19:52
MATERIAL NO DADO DE ALTA
CONFIRMAR DIRECCION DE ENVIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 16:14:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 08:37:56
Me comunico con usuario para validar dictamen y menciona que el problema es que cuando quema el metal cae sobre el quemador y hace que flamea todo su techo, este problema lo presento desde el principio, el técnico en una visita se llevo el equipo para hacer mantenimiento, cambio de regulador y en un mes presento esa falla, sobre la instalación de la tubería la entiende y la va a cambiar, se le comento que se hará el cambio pero es necesario que si cambie cobre para evitar que la combustión la dañe, queda de acuerdo, solo pide que acuda el técnico Mario para que pueda hacer el reemplazo. Atendio la llamada el Sr. Omar Soriano
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-04 08:37:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:22:13
POr favor dar Asesoria de funcionamiento
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:22:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:21:35
Usuario nos pregunta actuaización de su reporte por lo que se le pide apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-09-03 08:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:06:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:06:33
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:06:24
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se revisa equipo del usuario presenta falla el cliente no esta satisfecho con el cliente funciona el equipo requiere un cambio fisico se le comenta que esta trabajando bien pero aun asi requiere el cambio
Angela Gomez Leon 2024-09-02 13:06:10
Se le solicita apoyo a Ec. fany usuario no esta deacuerdo con el dictamen equipo sigue fallando
Angela Gomez Leon 2024-08-30 20:28:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-30 20:28:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-30 20:28:17
video mandado por el usuario https://drive.google.com/file/d/1e1tAdeOO_FJx9LG4fCSxBx5iVvZAAj4E/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-30 20:28:08
Me comunico con el usuario para validar que el cst si acudio a su domicilio , pero le realizaron dos visita una fue el dia 26 de agosto , pero tambien acudieron el dia 29 de agosto menciona que se presento como encargado de los tecnicos , indica que el tecnico le menciono que no encontraba falla pero sus conexines estan quemada , menciona que no se prende en automatico , pero que se escapa el gas y sigue tronado su equipo, no le indicaron si procedia garantia por lo que pide que se le cambie su equipo completo pero el tenico dijo que lo revisara con nosotros
26 le cambio regulador, presion de los checadores, mangueras, etc. sigue presentando , rapo el equipo y siguen saliendo particulas de equipo
29 solo fue hacer comentarios indica usuario que justificaba solamente
Angela Gomez Leon 2024-08-30 20:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:24:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:24:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:08:33
CST indica Lo agendo para hoy si me recibe cliente si no mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 13:08:24
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-28 11:26:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 11:50
Arleth Martinez 2024-08-28 11:21:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Arleth Martinez 2024-08-28 11:20:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-28 11:20:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Mauricio Oropeza Aguilera
KM: 8 + 8 = 16 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-28 11:19:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:55:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:55:50
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:55:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA599177092
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000000026
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de regulador, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 09:53:25
video de falla https://drive.google.com/file/d/1jAmY49um5_HU2a_iFXafO5nG05riYLLU/view?usp=sharing
En espera de las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:19:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:18:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:18:25
Se cambio latitud: 31.9375112
Se cambio longitud: -68.67618034
Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:18:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-27 21:17:04

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