TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adrian Flores

Ticket No. 256308

TT256308 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adrian Flores
Celular	4151195218	Teléfono Fijo	9831022866
E-mail	arkey.estudio@gmail.comm	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	217583
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 20:44:48	Fecha Cierre	2024-08-31 13:09:12
Tiempo Respuesta	00:07:28	Tiempo Solución	3 16:16:56
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO DE PANEL, indica que presenta una fuga de la alimentacion de lado derecho. Desconoce si es la tuerca unicon o algo mas. La zona se encuentra llena de sarro. Cuenta con bomba prezurizadora de 3/4 de marca pedrolo. En ningun momento le a aplicado mantenimiento,sumnistro de agua por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	80129
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Don pedro
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	San Miguel de Allende	Colonia	Zir�ndaro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	David Alfaro Zaqueiros #07
Referencias	Frente al campo de golf de Zirandaro
Observaciones
Latitud	20.9093941	Longitud	-100.710197215

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante,tanque	evidencia
	Solicitud de evidencias Whatssap	Solicitud de evidencias Whatssap
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:09:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:09:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:09:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:08:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:08:33

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:08:29

Se indica el cierre del reporte por falta de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:08:22

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 13:07:46

Solicitud de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:31:15

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:31:02

Evidencias faltantes
- Foto del equipo completo
- Foto del jarro de aire
- Foto de los costados del equipo

Angela Gomez Leon 2024-08-31 08:30:22

En espera del imagen jarro de aire,imagen del equipo donde se aprecie que esta instalado ,imagen de la serie del equipo

Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:56:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:55:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:53:52

Se cambio latitud: 20.9093941
Se cambio longitud: -100.710197215

Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:53:42

-> Se adjunto el archivo comprobante,tanque el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:53:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:52:16