TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Aline Negrete

Ticket No. 256307

TT256307 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Aline Negrete
Celular	5554833900	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	8744-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 20:02:56	Fecha Cierre	2024-09-17 09:57:51
Tiempo Respuesta	00:01:09	Tiempo Solución	20 13:53:46
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando 2 nota de crédito para estas bombas porque no suben agua. El material está en: Dirección: Avenida canal de Miramontes 2053, coapa, girasoles III. Delegación Coyoacan 04920 Conctaco: Aline Negrete Tel 5554833900 Ext. 2731/2300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-20	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Descuento comercial

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

298 Descuento por devolucion incosteable

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material destruido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo de reporte	cap
	bomba	cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:57:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:57:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: NC Home Depot

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:57:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:57:15

Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Material destruido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:57:10

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:57:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:56:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: NC Home Depot

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:56:41

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:56:35

Mtrrial destruido se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 09:56:30

Falta formato de nc

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:07:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:07:32

-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:07:24

-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:06:27

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:05:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:04:05