Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 256305

TT256305 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular S/N Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285063
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 19:27:08 Fecha Cierre 2024-09-12 10:27:20
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 15 14:53:55
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción


Se recibe correo de Zendy solicitando la cancelación de esta factura del cliente Distribuidora industrial de abrasivos #98690
Motivo: Dev. Mat.Incompleto entrega cliente
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Carlos Mendoza
Teléfono:8443620932
Correo: jcmendoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211992919
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia LAS CUMBRES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1A AVENIDA
Referencias Cedis monterrey
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,355.89 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509731 ENTREGADEV 0840367023
NOTACRED 0980437230 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Formato DEvolución
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Ing Rosendo Docusing Firmado Ing Rosendo
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:27:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:27:20
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:27:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:26:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:26:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 10:26:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:26:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:25:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 17:24:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-05 12:04:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-05 12:04:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:38:56
Aprob ING ROSENDO:
Aprob IU10 04sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:38:48
CREDITO Y COBRANZA PIDE EL VISTO BUENO DEL ING ROSENDO
Mauricio Suarez 2024-09-04 16:28:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-04 10:36:50
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-04 10:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 17:35:12
Aprob IU10 31agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-31 17:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,355.89
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:09:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 14:09:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-30 12:04:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:54:22
Zendy indica: material no salió del almacén IUSA
El motivo es porque al momento de enviar la factura con el cliente no llevaban el material solo la factura y el cliente ya no lo quiso recibir
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:51:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:50:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:49:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato DEvolución
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 18:47:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:01:39
no puedo voisualizar la evidencia adjunta, revisar
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:01:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 19:45:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 19:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 19:44:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 19:44:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato de devolucion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 19:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 19:33:25

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