Eduardo Frayre E.
TT256293 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Frayre E. | ||
| Celular | 8712662946 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devoluciones@hosser.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-27 17:34:47 | Fecha Cierre | 2024-09-18 12:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:21 | Tiempo Solución | 21 19:09:56 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Victor Manuel Escarcega |
Descripción
|
Se recibe WA de Eduardo solicitando la garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Distribuidora Ferretea Hosser Av Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios Chihuahua, chih, CP 31150 Atenión: Eduardo Frayre E. Cel 8712662946 devoluciones@hosser.com.mx Falla El boiler con serie 006074 el cliente reporta que no enciende El boiler serie 004618 El cliente reporta que no dá chispa aún con baterías nuevas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211667723 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | GP240105006074 - GP240221004618 | Remision | 0 |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | NOMBRE DE DIOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ZARAGOZA | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 8.6914372 | Longitud | -106.084123615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 256293 | Orden Interna Refacción | 616630 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56018898 | Falla Real | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 3799.98 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 08:52:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 08:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 08:51:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yasmin Pia Sabino
2024-10-18 08:51:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:54:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:54:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:54:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:54:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:54:00
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:54:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:39
Distribuidor confirma que ya recibio el amterial, queel dañado se lo llevó transportes.
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:34
Le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-18 12:53:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 17:59:30
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 17:59:30
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO EL 06/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 17:59:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-17 17:59:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:19:01
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:18:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte : Transporte 0000530907
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-06 11:18:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:32:17
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:32:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:32:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:32:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:32:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221771
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-02 09:32:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:37
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471249
N° DE REPORTE: TT256293
ORDEN INTERNA: 56018898
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240105006074 - GP240221004618
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471249
N° DE REPORTE: TT256293
ORDEN INTERNA: 56018898
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240105006074 - GP240221004618
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-30 10:58:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-29 11:39:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-29 11:39:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-29 11:38:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256293
Orden Interna: 56018898
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-08-29 11:38:59
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:52:15
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:52:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:52:09
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe WA de Eduardo solicitando la garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Distribuidora Ferretea Hosser
Av Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios Chihuahua, chih, CP 31150
Atenión: Eduardo Frayre E.
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Falla El boiler con serie 006074 el cliente reporta que no enciende
El boiler serie 004618 El cliente reporta que no dá chispa aún con baterías nuevas
.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:52:04
Se recibe WA de Eduardo solicitando la garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Distribuidora Ferretea Hosser
Av Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios Chihuahua, chih, CP 31150
Atenión: Eduardo Frayre E.
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Falla El boiler con serie 006074 el cliente reporta que no enciende
El boiler serie 004618 El cliente reporta que no dá chispa aún con baterías nuevas
.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:52:04
Cual es la falla ?
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:50:19
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:50:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:50:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1667723 a No. de Factura: 9211667723
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: GP240105006074 - GP240221004618
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:49:57
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1667723 a No. de Factura: 9211667723
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: GP240105006074 - GP240221004618
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:49:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:46:07
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:46:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:46:02
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:46:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:45:55
Estefani Jimenez Cruz
2024-08-28 15:45:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 18:07:17
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 18:07:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 18:07:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 18:07:09
Falla El boiler con serie 006074 el cliente reporta que no enciende
El boiler serie 004618 El cliente reporta que no dá chispa aún con baterías nuevas
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 18:06:59
El boiler serie 004618 El cliente reporta que no dá chispa aún con baterías nuevas
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 18:06:59
Se cambio latitud: 8.6914372
Se cambio longitud: -106.084123615
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:49:26
Se cambio longitud: -106.084123615
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:49:26
En espera de la fala real
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:48:16
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:48:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:48:03
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:48:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:47:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:47:56
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:47:47
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:47:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:44:51
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:44:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:44:25
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:44:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:44:08
Angela Gomez Leon
2024-08-27 17:44:08