Eduardo Frayre E.

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Ticket No. 256292

TT256292 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre E.
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619525
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 17:34:47 Fecha Cierre 2024-09-29 18:10:34
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 33 00:32:15
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Eduardo solicitando la garantía de EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER y COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Distribuidora Ferretea Hosser
Av Zaragoza 2710 1 y 2, col Nombre de Dios Chihuahua, chih, CP 31150
Atenión: Eduardo Frayre E.
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633521
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 8.6914372 Longitud -106.084123615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256292 Orden Interna Refacción 619525
Orden Interna 3,928.11 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515623 ENTREGADEV 0840355947
NOTACRED 6005869373 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
factura evidencia
condensador y evaporador evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Acuse de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:10:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:10:34
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:10:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:10:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 14:00:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 14:00:27
Usuario se comunica solicitando hablar con EC Mauricio para validar temas del reporte, se le brinda la información del reporte en el cual se indica la nota de crédito se escalo a crédito y cobrnaza
Ruth Salazar 2024-09-27 13:17:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:09:30
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 10:09:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:27:05
Aprob IU03 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 13:26:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Acuse de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:58:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:48:54
Recibo llamada del sr Eduardo Frayre E.
Me comenta que el dia de hoy se realizo la recoleccion del material, se le pide que nos envie evidencia de la recoleccion, QUEDAMOS A LA ESPERA DE QUE NOS COMPARTA LOS ACUSES DE RECOLECCION POR CORREO
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:48:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-13 17:33:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-13 17:32:51
Se cambio codigo: 619525 a codigo: 619525
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER a material: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:33:14
TT DEL EVAPORADOR TT258592
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 08:10:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256292
Orden Interna: 3,928.11
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471254
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:25:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:24:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:41:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:40:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:40:23
Me comunico con cliente para validar si desea mejor la NC ya que no se cuenta con alta de material; Me indica que si desea se aplique la NC
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 12:40:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:33:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:03:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:03:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471254
N° DE REPORTE: TT256292
ORDEN INTERNA: 56018899
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 8712662946
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA N° 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619525) 1pzs.
EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619524) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:03:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256292
Orden Interna: 56018899
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471254
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:02:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:43:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256292
Orden Interna: 56018899
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:43:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:45:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:45:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:45:13
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:45:03
Enviar sku 619525 y 619524
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:44:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:44:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 18:11:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 18:11:24
***FALLA NO ENFRIA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 18:11:16
Se cambio latitud: 8.6914372
Se cambio longitud: -106.084123615
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:49:45
En espera de la falla real
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:42:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:42:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:42:17
-> Se adjunto el archivo condensador y evaporador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:42:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:39:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:39:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:38:19

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