Sandra Estefan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256291

TT256291 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933127068 Teléfono Fijo 044 99324538
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 2000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 17:34:11 Fecha Cierre 2024-09-11 15:34:29
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 14 21:56:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan solicitando NC por este material que regreso el cliente en entrega ya que se quedó sin espació en almacen.
Se regreso al CEDIS Tamaulipa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061871
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Tampico
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.2435478 Longitud -94.897217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 35,754.94 Falla Real Cancelacin de factura por falta de espacio en almacn del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511128 ENTREGADEV 0840367075
NOTACRED 6111097741 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud cap
Acuse de devolucion cap
EVIDENCIA Correo de cliente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:34:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:34:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:33:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:33:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 15:31:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 10:17:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-09 12:32:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-09 12:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 13:51:57
Aprob IU19 31agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-31 13:51:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 35,754.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:16:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061871 a No. de Factura: 9212061871
Se cambio el No. de serie de: Cliente no recibio, se regreso con transporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:14:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:14:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 20:14:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 17:00:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 16:59:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 20:55:02
Se solicita por correo a Vendedora Sandra comparta correo en donde el usuari informe que no quiso el material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 20:54:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:44:24
Se requiere el correo del cliente en donde indique porque no quiso el material,
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:44:16
EN el acuse el cliente registro que queria devolver
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:39:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:39:24
Se cambio latitud: 16.2435478
Se cambio longitud: -94.897217
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:39:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:39:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:38:36
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:38:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:37:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad