Marlon Elías Rodriguez Martinez

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Ticket No. 256294

TT256294 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marlon Elías Rodriguez Martinez
Celular 3314792125 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 17:42:17 Fecha Cierre 2024-09-09 08:22:11
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 12 14:37:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de dos ventiladores los cuales no encienden.
Ferreteria Indar SA de CV Carretera El Verde San Martín de las Flores 480 NA San Martin de las Flores Tlaquepaque Jalisco CP 45620
Marlon Elías Rodriguez Martinez
Tel: 3314792125

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211990850
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256294 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58014644 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2217.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado a dsitribuidor.
evidencia Confirma que ya recibió el cambio
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256294
Orden Interna: 58014644
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221769
Orden de transporte : Transporte 0000530790
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:55:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:22:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:22:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256294
Orden Interna: 58014644
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221769
Orden de transporte : Transporte 0000530790
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:22:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:21:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:21:46
Confirma que ya recibió el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:21:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Confirma que ya recibió el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 08:21:32
Se envia mensaje al distribuidor en espera
Ruth Salazar 2024-09-09 07:36:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado a dsitribuidor.
Ruth Salazar 2024-09-09 07:36:19
Se valida reporte y se envía mensaje al distribuidor para confirmar la recepción del equipo en garantía.
Ruth Salazar 2024-09-08 17:17:26
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-09-08 17:16:32
Distribuidor no me toma llamadas para confirmar que se haya hecho el cambio, le mando whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:57:17
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-06 13:51:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-06 13:51:24
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-06 13:51:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:18:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256294
Orden Interna: 58014644
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221769
Orden de transporte : Transporte 0000530790
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:18:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:31:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256294
Orden Interna: 58014644
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221769
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:31:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:55:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:55:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471246
N° DE REPORTE: TT256294
ORDEN INTERNA: 58014644
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
MARLON ELIAS
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256294
Orden Interna: 58014644
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 10:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:35:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256294
Orden Interna: 58014644
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:35:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:53:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:53:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:53:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:54:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:54:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:54:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:52:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:45:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:45:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:45:10

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