Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 256283

TT256283 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail santarosa@tubosyconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 16:37:42 Fecha Cierre 2024-09-06 13:03:04
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 9 20:20:11
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se genera reporte, ya que distribuidor nos apoyó con el cambio del termofusor (reporte TT253583)
Nombre de la persona que realizará la contraentrega (LYSIS OSORIO)
Dirección completa donde se encuentra el material (CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233)
Dirección de Correo electrónico (resurtido@tubosyconexiones.mx )
2 Teléfonos de contacto (951 498 7079- 951 415 4621)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura C0-240702747
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra CAR COMERCIALIZADORA
No. de Serie No visible Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256283 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56018903 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,198.80 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra
Evidencia termofusor
Evidencia Termofusor con distribuidor
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado a usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256283
Orden Interna: 56018903
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221786
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:48:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256283
Orden Interna: 56018903
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221786
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:03:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:02:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:02:33
Se comunica Lusis indicando que tiene una llamada perdida, le comento que es para validar si recibió el material, comenta que si, y entregó el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:02:27
Se le marca al usuario pero no responde la llamada, se le manda mensaje en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-09-06 12:46:33
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado a usuario
Ruth Salazar 2024-09-06 12:45:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-06 09:17:23
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810221786
Francisco Javier Fernandez 2024-09-06 09:16:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:36:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:35:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256283
Orden Interna: 56018903
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221786
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:35:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:33:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:33:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471277
N° DE REPORTE: TT256283
ORDEN INTERNA: 56018903
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIAGO
TELEFONO: 951 498 7079- 9514154621
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLA XOXO
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256283
Orden Interna: 56018903
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471277
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:33:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256283
Orden Interna: 56018903
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:09:13
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 15:36:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 14:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 14:15:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:45:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:45:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Termofusor con distribuidor
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:45:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: termofusor
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:44:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:42:53

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