German Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256282

TT256282 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto German Perez
Celular 5563802142 Teléfono Fijo 5582908121
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 16:22:54 Fecha Cierre 2024-08-28 18:16:33
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 1 01:49:55
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas lp, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, baterías duracell, se escucha el chispazo sin embargo no realiza ninguna función.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 107-283894
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240505001173 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Chimalhuac�n Colonia Xaltipac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Mariano avazolo, manzana 1 lote 4
Referencias Calle Mariano avazolo, manzana 1 lote 4
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-30 15:10:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019628 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-30 15:10:00 2024-08-30 16:09:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
producto quemado evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicItud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 10.8 + 10.8 = 21.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst flamas por coneccion quemadas y elostreo de valvulas se checa p/gas 14 pulgadas cliente compra varios equipos no paga visita
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:26:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019628
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:26:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:16:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:16:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:16:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:16:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:16:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:15:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:15:51
Me counico con el usuario, me comenta que el tecnici si acudio peor el le dijo que el daño era en los cables. El cliente no esta de acuerdo.
En el moemtno se transfiere llamada con Hector quien le comenta el dictamen al usuario y le informa lo que encontro el técnico por lo que no procede garantia.
Se le notifico el cierre del reporte.
Hector confirma que se puede cerrar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 18:15:39
No procede garantia ya que el equipo se quemo debido que la instalación de gas no era correcta
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 17:07:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-28 15:11:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-28 15:11:22
se adjunta dictamne
Angela Gomez Leon 2024-08-28 15:11:16
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: flamas por coneccion quemadas y elostreo de valvulas
se checa p/gas 14 pulgadas
cliente compra varios equipos no paga visita
Angela Gomez Leon 2024-08-28 15:11:05
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-27 21:17:15
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicItud de servicio CST Alfredo Salinas KM: 10.8 + 10.8 = 21.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-27 21:16:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-27 21:14:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 15:10
Ruth Salazar 2024-08-27 21:14:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ruth Salazar 2024-08-27 21:14:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:40:50
Se le pide apoyo a Hector indica que se agende
Angela Gomez Leon 2024-08-27 20:40:36
-> Se adjunto el archivo producto quemado el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 19:32:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:30:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:30:32
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:30:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 107-283894
Se cambio el No. de serie de: GP240505001173 a No. de serie: GP240505001173
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:28:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 17:27:56
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:28:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:28:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:26:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad