Karina Rodriguez

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Ticket No. 256288

TT256288 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail 8729-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 17:17:20 Fecha Cierre 2024-10-23 15:59:12
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 56 22:39:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no cuenta con presión.
Karina Rodriguez
Tel (844) 4385400 Ext. 2731-2405
la dirección es : blvd. Nazario s. Ortiz garza no.1951 fracc. residencial los parques saltillo coah. cp. 25279.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8729011189
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-10-08 11:42:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256288 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018900 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 929.63 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 11:42:00 2024-10-08 12:26:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencia Imagen de numero de serie, comprobante de compra
FORMATO DE NOTA DE CREDITO FORMATO DE NOTA DE CRÉDITO
Formato firmado Evdencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 15:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 15:59:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 15:59:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 15:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 15:59:01
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 15:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256288
Orden Interna: 56018900
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:20:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 11:42
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:42:34
Cedis indica se recolecta el 8
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:42:26
Mario indica que mañana se recolecta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 18:07:42
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evdencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 18:13:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8729011189
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 18:13:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 18:12:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 18:12:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 18:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:49:10
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:48:49
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:48:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: FORMATO DE NOTA DE CRÉDITO
Yael Soto Mateo 2024-09-30 11:48:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:46:49
Envio correo a Karina para saber si desea NC , en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-23 16:28:19
Correo a HD
Hola Karina buen día

En seguimiento a los reportes TT256287, TT256288, hay atraso con el cambio, estás de acuerdo en que apliquemos nota de crédito a los equipos

BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V 1

Apóyame con la solicitud de devolución para continuar con el proceso

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 11:00:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 12:10:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:33:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:08:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:08:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471260
N° DE REPORTE: TT256288/TT256287
ORDEN INTERNA: 56018900
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
KARINA RODRIGUEZ
TELEFONO: (844) 4385400 Ext. 2731-2405
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FRACC. RESIDENCIAL LOS PARQUES
CALLE: BLVD. NAZARIO S. ORTIZ GRAZA N° 1951
C.P. 25279
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs. TT256288
BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1/2 HP (616296) 1pzs. TT256287
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:08:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256288
Orden Interna: 56018900
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471260
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:08:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256288
Orden Interna: 56018900
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:50:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:22:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:22:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no cuenta con presión.
Karina Rodriguez
Tel (844) 4385400 Ext. 2731-2405
la dirección es : blvd. Nazario s. Ortiz garza no.1951 fracc. residencial los parques saltillo coah. cp. 25279..
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:22:09
Contacto: Karina Rodriguez
Tel (844) 4385400 Ext. 2731-2405
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 15:49:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 07:05:28
se adjunta numero de serie y comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 07:04:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 07:03:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 07:03:24
la dirección es : blvd. Nazario s. Ortiz garza no.1951 fracc. residencial los parques saltillo coah. cp. 25279


Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 20:23:28
Se solicita comparta la dirección en donde se encuentra el equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:20:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:20:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:20:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:20:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:19:27

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