Karina Rodriguez

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Ticket No. 256285

TT256285 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail 8729-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 17:00:49 Fecha Cierre 2024-09-10 17:35:28
Tiempo Respuesta 00:01:01 Tiempo Solución 14 00:33:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no cuenta con presión.
Contacto: Karina Rodriguez
Tel (844) 4385400 Ext. 2731-2405
la dirección es : blvd. Nazario s. Ortiz garza no.1951 fracc. residencial los parques saltillo coah. cp. 25279

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256285 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018901 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencia imagen de numero de serie, comprobante de c.
Evidencias ACUSE
evidencia Distribuidor indica que ya recibió material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256285
Orden Interna: 56018901
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221783
Orden de transporte : Transporte 0000530627
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:18:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:35:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:35:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256285
Orden Interna: 56018901
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221783
Orden de transporte : Transporte 0000530627
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:34:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:34:38
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Distribuidor indica que ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 17:33:46
Dsitrbuidr no toma llamadas para confirmar cambio de material, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:09:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:20:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:20:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACUSE
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:20:46
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-09-10 07:56:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-09-10 07:56:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256285
Orden Interna: 56018901
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221783
Orden de transporte : Transporte 0000530627
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:20:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:35:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256285
Orden Interna: 56018901
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221783
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:35:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:16:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:16:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471265
N° DE REPORTE: TT256286/TT256285
ORDEN INTERNA: 56018901
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
KARINA RODRIGUEZ
TELEFONO: (844) 4385400 Ext. 2731-2405
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FRACC. RESIDENCIAL LOS PARQUES
CALLE: BLVD. NAZARIO S. ORTIZ GRAZA N° 1951
C.P. 25279
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT256286
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT256285
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:15:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256285
Orden Interna: 56018901
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471265
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:15:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:59:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256285
Orden Interna: 56018901
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 11:59:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:11:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de un equipo el cual no cuenta con presión.
Contacto: Karina Rodriguez
Tel (844) 4385400 Ext. 2731-2405
la dirección es : blvd. Nazario s. Ortiz garza no.1951 fracc. residencial los parques saltillo coah. cp. 25279.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:11:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 16:10:29
Contacto: Karina Rodriguez
Tel (844) 4385400 Ext. 2731-2405
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 15:47:12
se adjunta numero de serie y comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 07:05:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 06:57:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 06:57:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen de numero de serie, comprobante de c.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 06:57:13
la dirección es : blvd. Nazario s. Ortiz garza no.1951 fracc. residencial los parques saltillo coah. cp. 25279
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 21:18:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:02:42
Se solicita comparta la dirección en donde se encuentra el equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:02:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:02:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 17:01:50

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