TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 256279

TT256279 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4448212301	Teléfono Fijo	4491280498
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616290
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 16:05:15	Fecha Cierre	2024-09-02 09:36:32
Tiempo Respuesta	00:09:18	Tiempo Solución	5 17:21:59
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando una Garantia HACER CAMBIO DE PRODUCTO X PRODUCTO. Del producto BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP ( 2 pz)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211986738
Fecha de Compra	2024-05-18	Lugar de Compra	GAFI
No. de Serie	0	Remision
Estado	COA
Municipio	TORREON	Colonia	LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo
	Evidencia	factura
	Evidencia	Imagen
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Correo de solicitud de evidencias	Correo de solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:36:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:36:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:36:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:36:19

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:36:13

Se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con la imagen de las dos bombas, se notifica una vez que comparta la imagen de las bombas se procederá a la apertura de los reportes nuevos.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:35:57

Se le envía correo

Arleth Martinez 2024-09-02 07:15:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-02 07:14:40

Se envía correo solicitando imagen del número de serie

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:33:05

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:32:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:18:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 16:20:18

Se le solicita nos comparta :
Imagen del numero de serie

Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 16:20:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen

Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 16:19:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 16:19:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 16:18:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 16:14:33