Rogelio Salgado Bahena

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Ticket No. 256276

TT256276 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Salgado Bahena
Celular 5580273809 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rosalgadoba@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 15:52:49 Fecha Cierre 2024-09-11 09:31:28
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 14 17:34:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se genera reporte para brindar la garantia nos apoyaron con el cambio de equipo del reporte TT252534
SODIMAC JACARANDAS
Dirección: Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 101, Ricardo Flores Magon, 62430 Cuernavaca, Mor.
Contacto: Rogelio Salgado Bahena – jefe de Terminaciones
Tel 5580273809

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4886263 Longitud -99.24752621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018904 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto,numero de serie,comporbante ,regulador evidencias
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018904
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221790
Orden de transporte : Transporte 0006149844
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:19:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:31:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:31:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:31:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018904
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221790
Orden de transporte : Transporte 0006149844
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:31:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:30:57
Me comunico con Rogelio quien comenta que ya le cambiaron el equipo, entregaron el dañado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 09:30:53
Envio WhatsApp a usuario para validar si ya se le dio atencion a lo solicitado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 20:25:23
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 16:59:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 16:59:24
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 16:58:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018904
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221790
Orden de transporte : Transporte 0006149844
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:22:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:36:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:36:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018904
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810221790
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-02 09:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:36:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:35:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471281
N° DE REPORTE: TT256276
ORDEN INTERNA: 56018904
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
ROGELIO SALGADO BAHENA
TELEFONO: 55 8027 3809
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: RICARDO FLORES MAGON
CALLE: BLVD. PASEO CUAHUTEMOC 101
C.P. 62430
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018904
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:35:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018904
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 12:13:21
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 14:14:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 14:13:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 14:13:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 14:12:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:00:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:00:43
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:00:32
-> Se adjunto el archivo producto,numero de serie,comporbante ,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:00:17
Se cambio latitud: 19.4886263
Se cambio longitud: -99.24752621
Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:58:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:56:34

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