Juan Francisco Muñoz Soto

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Ticket No. 256237

TT256237 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Francisco Muñoz Soto
Celular 8715806920 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail miscelanea-donlalo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 14:50:06 Fecha Cierre 2024-08-27 15:30:52
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 0 00:35:33
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando hace un mes su calentador inicio con un ligero goteo, y conforme ha avanzado el tiempo el equipo incremento la fuga en la parte interna, conectado a tanque estacionario con regulador azul, subministro mediante hidroneumatico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra MAFENSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia La Dalia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Primavera #279
Referencias Entre Genciana y Laurel casa color melon es una miscelanea frutas y verduras Don Lalo
Observaciones
Latitud 25.4949679 Longitud -103.4095027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-27 15:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-27 15:30:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-27 15:30:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-27 15:30:31
Usuario durante la llamada comenta el equipo no esta instalado , se le comenta debe estar instalado al momento de envío de evidencias y a la visita del técnico comenta saldrá del estado y que regresa la próxima semana entonces se el comenta que se procedería al cierre del reporte y que en cuanto el regrese mandaría las evidencias ya que también no cuenta con comprobante de compra por tal motivo indica el se comunicará nuevamente en cuanto este en su domicilio y con las evidencias solicitadas.
Ruth Salazar 2024-08-27 15:30:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-27 15:27:44
Se cambio latitud: 25.4949679
Se cambio longitud: -103.4095027
Ruth Salazar 2024-08-27 15:27:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-27 14:55:19

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