Xavier Escamilla

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Ticket No. 256211

TT256211 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Xavier Escamilla
Celular 014646418500 Teléfono Fijo 00000002731
E-mail 8694-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 13:49:48 Fecha Cierre 2024-09-18 10:11:34
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 21 20:19:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Xavier Escamilla
Solicita la nota de crédito de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que ESTABA FUNCIONANDO Y DE REPENTE SE APAGO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8694011396
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 374.57 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Comprobante de compra, numero de serie, bomba
FORMATO DE NC cap
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 374.57
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:23:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:11:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:11:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:11:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:11:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:11:18
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:11:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-08-29 08:52:55
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 09:54:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-14 a Fecha de compra: 2024-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 8694011396
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 09:53:46
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 09:53:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 09:52:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 09:52:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:08:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:08:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE NC el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 20:08:37

Xavier Escamilla
ASOCIADO RTV & RECIBO
[ THD 8694-Salamanca ] Tel: 01 464 641 8500 EXT. 2731
( 8694-receive@homedepot.com.mx )
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 17:10:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, numero de serie, bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:58:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:56:36
Se comparte numero de reporte y se solicita lo siguiente.
-Formato de nota de crédito

-Nombre de la persona responsable para la recolección

-Correo de la persona responsable

-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:56:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:55:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:55:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 13:52:15

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