Lizbeth Rodriguez Angeles

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256219

TT256219 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SUP-6NT MULTICONTACTO SUPRESO 6 ENTRADAS Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616613
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 14:16:09 Fecha Cierre 2024-09-25 09:28:19
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 28 19:10:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por WEBMX
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068712
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salió de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio Coyoacán Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ESCUINAPA MANZANA 16 LOTE 41 OFICIAL 86
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 114.50 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530502 ENTREGADEV 0840369050
NOTACRED 6111125030 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA TT256219
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:28:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:28:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:28:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:27:55
Ya no aparece el pedido, se cierra reporte
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 09:27:50
Indican que el ingreso lo da CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 13:37:04
Se envia correo a Cedis Luis para que de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 11:25:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068712 a No. de Factura: 9212068712
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:49:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:48:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:48:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 114.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:48:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 10:48:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 14:18:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: TT256219
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 14:18:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: WEBMX
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 14:18:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 14:17:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 14:17:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad