TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cecilia Samorano

Ticket No. 256218

TT256218 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cecilia Samorano
Celular	5513417412	Teléfono Fijo	5516859581
E-mail	bela_ceci@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267337
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 14:05:06	Fecha Cierre	2024-08-30 09:30:47
Tiempo Respuesta	00:04:05	Tiempo Solución	2 19:21:36
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario que su tinaco le esta haciendo el agua verde que tiene un mes que le brindo mantenimiento que sus vecinos si tienen el agua limpia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	00
Fecha de Compra	2023-11-23	Lugar de Compra	mercado libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Ciudad Sat�lite
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	vicente suares 57 circuit Heroes
Referencias	la sona verde de satelite
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	tiinaco,agua,comprobante de compra	evidencia
	Evidencia	Evidencia del agua verde

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:30:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:30:47

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:30:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:30:31

FALTA DE MANTENIMIENTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:30:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:30:15

Me comunico con usuario para indicarle que tendria que revisar si el agua que recibe de su tinaco desde la brinda no le llega sucia, se le recomienda que desde la brida que tiene en la parte de superior coloque algun recipiente y verifique no llegue el agua sucia y de ser asi se le recomienda que le haga mantenimiento a su instalacion, usuario queda de acuerdo, cualquier duda nos volver a contactar

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:30:10

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:33:12

Usuario comenta que sigue a la espera de la atención, se pide apoyo a Hector

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:33:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del agua verde

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:32:15

Se comunico usuaria para indicar que mando sus imagenes

Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:04:07

-> Se adjunto el archivo tiinaco,agua,comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:03:30

En espera de sus evidencias de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-27 14:14:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-27 14:09:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-27 14:09:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-27 14:09:11