TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariana Lourdes

Ticket No. 256216

TT256216 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Mariana Lourdes
Celular	2381275817	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268711
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 14:01:49	Fecha Cierre	2024-09-02 09:21:14
Tiempo Respuesta	00:03:43	Tiempo Solución	5 19:15:42
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona, prende, la falla se presento hoy en la mañana, suministrro de agua es abase de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-24	Lugar de Compra	Ferrerteria arriaga
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Tehuac�n	Colonia	Tehuac�n Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	122
Referencias	Color deporton beish, enfrente de elecktra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Evidencia	Captura de wa
	Captura de wa solicitando evidencias	Captura de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:21:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:21:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:21:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:20:54

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:20:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:20:46

Se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con las evidencias, se indica una vez que comparta las evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:20:36

Se le manda mensaje por wa solicitando las evidencias, en caso de que no comparta evidencias, se procede al cierre del reporte

Arleth Martinez 2024-09-02 07:08:01

-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa

Arleth Martinez 2024-09-02 07:03:36

Se le solicita a usuario evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:03:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 18:03:13

Se envía mensaje de WA solicitando lo siguiente:
-Imagen del su equipo instalado
-Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
-Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
-Imagen de su regulador de gas

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:05:49

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:05:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-27 14:07:06

* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas

Arleth Martinez 2024-08-27 14:06:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-27 14:06:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-27 14:05:32