Elia Leticia Marury

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 256215

TT256215 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elia Leticia Marury
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117342500
E-mail 1175-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 13:59:52 Fecha Cierre 2024-09-18 16:32:51
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 22 02:30:52
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Elia Leticia Marury
Solicita la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no funciona.
Calle: INSURGENTES 3945
Colonia: COLINAS DE SAN JERONIMO
Municipio: MONTERREY
Estado: NUEVO LEON
CP:64630
Elia Leticia Marury Q/THE HOME DEPOT SUC .1175
TEL. 811-734-2500 EXT 2731 ° 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256215 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018941 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie, comprobante de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256215
Orden Interna: 56018941
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225711
Orden de transporte : Transporte 0000530934
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:37:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:32:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:32:51
Distribuidor menciona que ya se le realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:32:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:32:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 16:31:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:21:36
Me comunico con Home Depot para cofirmar si ya se hizo el cambo del material pero no toma llamadas.
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 13:21:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:01:21
SE TIENE EN SISTEMA COMO ENTREGADO EL 10/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 18:01:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:23:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256215
Orden Interna: 56018941
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225711
Orden de transporte : Transporte 0000530934
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 11:23:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:19:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:19:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256215
Orden Interna: 56018941
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810225711
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-04 10:19:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:48:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:48:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471727
N° DE REPORTE: TT256215
ORDEN INTERNA: 56018941
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELIA LETICIA MARURY
TELEFONO: 811-734-2500 EXT 2731 ° 2405
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: SAN JERONIMO
CALLE: AV. INSURGENTES 3945
C.P. 64630
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:47:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256215
Orden Interna: 56018941
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 16:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:13:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256215
Orden Interna: 56018941
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 12:13:13
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:15:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:15:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:12:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:11:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Elia Leticia Marury
Solicita la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no funciona.
Calle: INSURGENTES 3945
Colonia: COLINAS DE SAN JERONIMO
Municipio: MONTERREY
Estado: NUEVO LEON
CP:64630
Elia Leticia Marury Q/THE HOME DEPOT SUC .1175
TEL. 811-734-2500 EXT 2731 ° 2405.
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 17:10:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Elia Leticia Marury
Solicita la garantia de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no funciona.
Elia Leticia Marury Q/THE HOME DEPOT SUC .1175
TEL. 811-734-2500 EXT 2731 ° 2405.
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:26:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-29 13:25:26
Se comparte reporte y se solicita
-Foto del equipo

-Nombre de la persona responsable para la contra entrega

-Correo de la persona responsable

-Dos numeros de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 14:07:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 14:05:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 14:04:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 14:02:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 14:02:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 14:01:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad