Tatiana Baas Gurubel

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Ticket No. 256205

TT256205 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Tatiana Baas Gurubel
Celular 9994399502 Teléfono Fijo 9993517855
E-mail Vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301746
Cantidad 0.78 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 13:23:57 Fecha Cierre 2024-09-29 20:14:52
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 33 06:46:13
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de promotora de iusa Tatiana Baas Gurubel
cliente 89970 tiendas de autoservicio ferretero
Menciona El cliente vendió el cable uso rudo 2x12 con código 301746 y el cliente final lo rechazó ya que al tenerlo se percató que solo trae una linea de cable y no dos como debería de ser; ellos lo venden por metro y eso lo habían vendido con el cliente y el cliente lo regreso
Solo sería por 78 metros, pues el rollo ya no esta completo.
Tatiana baas gurubel
999 439 9502
Vaqueiroobrera@hotmail.com
Edgar Gonzáles herrera
9994816831
9993517855
Cliente 89970
Tiendas de autoservicio ferreteros de la península
Sucursal Obrera
Dirección: calle 96 #600 en la colonia obrera cp. 97260
Mérida Yucatán
Contacto: Tatiana baas
Teléfono: 9993517855
Correo: Vaqueiroobrera@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211957809
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,673.29 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831518268 ENTREGADEV 0840367898
NOTACRED 6111039452 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de factura, imagen de cable
factura , cable evidencias
Evidencia Captura de whatsapp donde menciona reporta 78mts
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:15:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:14:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:14:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 14:01:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 14:01:25
Se le indica a CyC que se apicara por pzs es por ello que se le coloca que es por .78 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 22:02:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-13 08:51:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-13 08:51:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 12:27:33
Aprob IU21 09sep2024 (1).pdf
SE AGREGA LA FIRMA DE ALBERTO CASTRO
Mauricio Suarez 2024-09-11 12:27:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 08:42:52
Aprob IU21 09sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 08:42:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:02:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:02:44
EL CLIENTE ENTREGA MATERIAL EN 4 CORTES DE 14 M , 9M , 40M , 15 M .
SUMANDO UN TOTAL DE 78 M.
MATERIAL EN ALMACEN.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-04 14:25:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-04 14:23:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:36:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-03 11:36:05
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:37:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:37:02
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-31 11:36:52
Aprob PLANTA:
Aprob IU21 31agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-31 11:36:41
Se determino que la Falla real Metros faltantes se modifico a: Conductor desnudo
Mauricio Suarez 2024-08-31 11:25:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-31 11:24:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,673.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-30 15:51:53
Subir primero a Docusing para aprobación de planta
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:53:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:53:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211957809 a No. de Factura: 9211957809
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida .
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:52:14
Se cambio codigo: 301746 a codigo: 301746
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 0.78
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 10:12:59
usuario confirma Solo sería por 78 metros, pues el rollo ya no esta completo.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:08:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de promotora de iusa Tatiana Baas Gurubel
cliente 89970 tiendas de autoservicio ferretero
Menciona El cliente vendió el cable uso rudo 2x12 con código 301746 y el cliente final lo rechazó ya que al tenerlo se percató que solo trae una linea de cable y no dos como debería de ser; ellos lo venden por metro y eso lo habían vendido con el cliente y el cliente lo regreso
Solo sería por 78 metros, pues el rollo ya no esta completo.
Tatiana baas gurubel
999 439 9502
Vaqueiroobrera@hotmail.com
Edgar Gonzáles herrera
9994816831
9993517855
Cliente 89970
Tiendas de autoservicio ferreteros de la península
Sucursal Obrera
Dirección: calle 96 #600 en la colonia obrera cp. 97260
Mérida Yucatán
Contacto: Tatiana baas
Teléfono: 9993517855
Correo: Vaqueiroobrera@hotmail.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 10:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp donde menciona reporta 78mts
Ariana Morales Bernardino 2024-08-29 10:05:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 20:45:55
Envío wa a Tatiana , solicitnado informe si el rollo esta completo o por cuantos metros sería.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 20:45:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:34:20
Cuantos metros tiene?
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:34:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:48:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:48:32
Se adjuntan evidncias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:48:12
-> Se adjunto el archivo factura , cable el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 15:47:52
Pendiente imagen de etiqueta e imagen de puntas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:33:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:32:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:31:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de factura, imagen de cable
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:28:39

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