TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ofelia Guadalupe Cruz

Ticket No. 256197

TT256197 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ofelia Guadalupe Cruz
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	ogcruz@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 12:56:10	Fecha Cierre	2024-08-27 13:20:17
Tiempo Respuesta	00:04:48	Tiempo Solución	0 00:19:19
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe corre de Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal Asesor de Ventas solicitando se hagan llegar los empaques que van en las conexiones de los tubos. NELSON CHRISTOPHER CRUZ HERNANDEZ 01 (271) 71 4 51 81

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-21	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	CORDOBA, VERACRUZ	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 13 331
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en conexiones de entrada y salida del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

8,834.99

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Se indica no procede la solicitud

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-18 18:17:16

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:20:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:20:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:20:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:19:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:19:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:19:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:19:28

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica no procede la solicitud

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:19:15

Por correo se comparte que los nuevos modelos del solar ya no llevan empaques.
por lo que se procede a cierre de reporte

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:18:24

Se solicita apoyo a Hector ya que comento en una ocasión que esos equipos ya no llevan los empaques.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:02:12

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:01:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:01:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 13:00:58