TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isela Zavala Elias

Ticket No. 256195

TT256195 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Isela Zavala Elias
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5261880000
E-mail	izavala@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616918
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 12:52:36	Fecha Cierre	2024-09-25 17:27:15
Tiempo Respuesta	00:03:44	Tiempo Solución	29 04:30:55
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Elias Solicita la cancelación de factura No. 9212040194 para refacturación por datos fiscales y diferencia en precio Razón Social: SIRAGS RFC: SIR1906127M5 CP: 20320 Uso CFDI: Gastos en general Régimen: Régimen Simplificado de Confianza Forma de pago: Tarjeta de débito Correo electrónico: facturacion@sirags.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212040194
Fecha de Compra	2024-07-18	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con cliente	Remision	CDPT PASTEJE
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831484012

ENTREGADEV

0840364721

NOTACRED

0980437698

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Constancia de situacion fiscal	Constancia de situacion fiscal
	Correo de solicitud	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 17:27:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 17:27:15

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 17:27:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 17:27:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 17:26:51

Nota de credito contabilizada se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 17:26:47

envio correo a Oziel para que contabilice la NC

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 16:00:25

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212040194 a No. de Factura: 9212040194
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 12:21:30

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 12:21:08

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 12:21:05

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:58:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:57:26

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:57:23

-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal

Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:57:16

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:56:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:56:20