TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Trujillo Rebolledo

Ticket No. 256189

TT256189 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Sergio Trujillo Rebolledo
Celular	3310114698	Teléfono Fijo	3339566611
E-mail	sergio.trujillo@grose.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616917
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 12:16:12	Fecha Cierre	2024-09-02 09:18:42
Tiempo Respuesta	00:25:58	Tiempo Solución	5 20:36:32
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando una bomba para alberca usuario menciona al momento de poner a funcionar la bomba hace bastante ruido como si fuera un rechinido, se para la bomba por mas de un dia y deja de funcionar como si se quedara pegada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212017809
Fecha de Compra	2024-06-21	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Colegio Del Aire
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle Mezquitic # 1000
Referencias	Es por base aérea Zapopan, fachada blanco con rojo porton gris
Observaciones
Latitud	20.755053	Longitud	-103.5253928

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Evidencia	Captura de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:18:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:18:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:18:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:18:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:18:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:18:14

Se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con las evidencias, se notifica a usuario y se indica una vez que comparta las evidencias se procederá a la apertura de un reporte nuevo

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-02 09:18:01

Menciona usuario que hoy envía evidencias

Arleth Martinez 2024-09-02 06:59:08

Se le solicita a usuario evidencias pendientes

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 17:45:30

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-09-01 17:45:08

Se envía mensaje a usuario solicitando lo siguiente:
-Imagen del equipo instalado
-Imagen del número de serie

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:03:16

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:02:34

Pendiente
imagen de equipo, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 13:38:02

Se cambio la direccion del usuario a: Estado Jalisco, Municipio: Zapopan, Colonia: Colegio Del Aire, Referencia: Es por base aérea Zapopan, fachada blanco con rojo porton gris.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 13:25:05

Se cambio latitud: 20.755053
Se cambio longitud: -103.5253928

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 12:44:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 12:43:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 12:43:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 12:43:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 12:42:10