Xavier Escamilla

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Ticket No. 256177

TT256177 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Xavier Escamilla
Celular 014646418500 Teléfono Fijo 00000002731
E-mail 8694-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED.BUSH. F600-2 25X19mm 1X3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600553
Cantidad 184 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 11:53:42 Fecha Cierre 2024-09-13 08:28:31
Tiempo Respuesta 00:21:47 Tiempo Solución 16 20:13:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Xavier Escamilla
Reporta 174 pzs de COPLE REDUCTOR 1 X 1/2 PULGADA COBRE
Menciona que cuentan con defecto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8694001397
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie RECOLECCION Remision CDPT PASTEJE
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3262.78 Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen
Evidencia correo
Correo THD Las piezas no se vendieron
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3262.78
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:25:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:28:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:28:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:28:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:28:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:28:18
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-13 08:28:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:52:21
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:45:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8694001397 a No. de Factura: 8694001397
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:44:59
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:44:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:44:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:44:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:40:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:40:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8694001397
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:37:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:35:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:34:11
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 10:33:39
Me comunico a Home depot para sugerir mejor se aplique nota de crédito ya que no contamos con un comprobante de compra para aplicar garantía, me comentan la persona que se encarga del tema no se encuentra por tal motivo se comunicaran con migo mas tarde
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 10:10:07
Se esta validando como proceder
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 08:59:57
https://drive.google.com/file/d/1Bvy6F5dHaUvFUckq7FgK-DVOKzRzejMi/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1sklBgc-4tTCD1h5hpuUQSoVp09N6pC_0/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1qYIrVnzVUDplAd4ndtHHsfxB3JAaEWGk/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1_SrSq1OTusOVe55gxwxeUDjAWtIaMqQx/view?usp=sharing
SE SUBEN VIDEOS AL DRIVE
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 16:16:29
Adelante con el cambio, no fue compra de clinet final, sino defecto de fabrica, por el costo del producto y el tipo de cliente se apueba garantia,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 14:57:35
SE ESTA VALIDANDO CON EC HUGO
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 14:12:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:27:44
-> Se adjunto el archivo Correo THD el cual se describe a continuación: Las piezas no se vendieron
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:27:36
Se recibe correo de Home depot. Comenta que no se vendieron las piezas, que se encontro el defecto mientras hacia una asesoria al cliente.
Se revisa con EC Hugo y comenta que se pasen así a validación de evidencia.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-27 17:27:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:52:41
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:52:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:49:00
Se le solicita a usuario nos comparta:
Comprobante de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:46:04
Se adjunta evidencias enviadas por ws a correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:43:45
Se recibe correo de usuario donde comparte:
Se solicita cambio físico de las piezas mencionadas.
FALLA: Las piezas no embona con el tubo.
NOMBRE: XAVIER ESCAMILLA
DIRECCION: BLVD BICENTENARIO #12 COL. EL MONTE
SALAMANCA, GUANAJUATO
C.P. 36720
TELEFONO: 4646418500 EXT. 2731
TELEFONO 2: 4641484379
Los videos se enviaron mediante WhatsApp ya que no se puede enviar por este medio.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:43:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:41:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Citlali Salinas Garcia 2024-08-27 15:41:12
Se comparte reporte
AL RECIBIR EVIDENCIAS VALIDAR EL SKU CORRECTO
Se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita el cambio de producto o la nota de crédito (Solo si requiere nota de crédito compartir el formato de nota de crédito)
-Falla que presentan
-Imagen donde se aprecie el total de material reportado
-Comprobante de compra
-Dirección de donde se encuentra el material
-Nombre de la persona responsable
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:21:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:15:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:15:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 12:15:29

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