Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 256168

TT256168 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 871 266 2946 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664597
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 11:40:18 Fecha Cierre 2024-09-02 09:13:57
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 5 21:30:47
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT255445
Se recibe wa de usuario solicitando la garantia de 1pza 664597 ya que menciona a su cliente le llego sin la rejilla De plastico
Factura:9212031900
dictribuidora Ferretera Hosser
Ave. Zaragoza 2710 1 y 2
Col. Nombre de Dios
Chihuahua, chih. 31150
Atención: Eduardo Frayre Espitia
Tel. oficina: 614 417 5822
Cel. 8712662946
devouciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212031900
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Cap de wa, imagen de material
Evidencia Imagen de las etiquetas
Evidencia cap de wa
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 09:13:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 09:13:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 09:13:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 09:13:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 09:13:41
Se procede a cierre de reporte ya que se valida y no se cuenta con las evidencias.
Se notifica el cierre de reporte, una vez que comparta sus evidencias, se procederá a la apertura de un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz 2024-09-02 09:13:13
El distribuidor comenta que no habia visto los mensajes, que mañana en la mañana los envia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 12:57:47
Se envia mensaje a usuario solicitando imagen donde se visualice completamente en evaporador y el condensador
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:59:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:59:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 07:37:35
se le solicita imagen completa de el evaporador y del condensador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 07:36:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:47:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:47:40
Pendiente imagen completa de el evaporador y del condensador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:47:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de las etiquetas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:47:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:45:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:44:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:43:10

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