Viridiana Gabriela Rosales Macias

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Ticket No. 256153

TT256153 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Viridiana Gabriela Rosales Macias
Celular 5625822594 Teléfono Fijo 5583494430
E-mail viridiana_macias92@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 10:25:00 Fecha Cierre 2024-08-29 16:48:10
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 2 06:19:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que se quemo de a manguera y el calentador de arriba se calentó mucho que tenia el color rojo
Ya no enciende el calentador
No sabe que regulador de gas tiene
La falla se presento ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024071010100156818
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie GP231103000550 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia Santiago Teyahualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jardin del Amor #104
Referencias Entre calle Jardin del Eden y Jardin de la amistad
Observaciones
Latitud 19.6567229 Longitud 99.174050415926
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-08-31 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019749 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-31 11:00:00 2024-08-31 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA, EQUIPO, SERIE, COMPROBANTE DE COMPRA, NO TIENE ACCESO AL REGULADOR DE GAS
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 33 33 66 6 $30.00
Dictamen cst Se encuentro con electrovalvulas con daño por fuga de gas en manguera, por lo que no entra en garantía por que fue una mala instalación Cliente cubre costo de visita Cliente pensara si arregla calentador o lo cambia
Seguimientos
56019749 oi de pago ya que se debia km e Ing Ocadiz autoriza
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 19:55:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 19:54:50
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 19:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019749
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 19:54:36
MALA INSTALACION
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:30:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:48:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:48:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:47:56
Me comunico con Viridiana, comenta que ya acudió el técnico, le cobro 400 porque no fue garantía, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:47:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:47:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:38:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:38:00
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:37:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se encuentro con electrovalvulas con daño por fuga de gas en manguera, por lo que no entra en garantía por que fue una mala instalación
Cliente cubre costo de visita
Cliente pensara si arregla calentador o lo cambia
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:37:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 10:05:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-31 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 10:05:17
Se envia formato a CST Erik
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 10:05:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
33 33 66 6 $30.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 10:04:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:56:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:56:55
Me comunico con usuario para brindar asesoría y menciona que se escucha como si tuviera fuga de gas, prefiere que valla un técnico a revisar, se le reiteran politicas de garantía
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 09:56:36
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque el dia de mañana a las 9 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 12:51:05
Se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:43:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024071010100156818
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231103000550
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:42:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:41:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA, EQUIPO, SERIE, COMPROBANTE DE COMPRA, NO TIENE ACCESO AL REGULADOR DE GAS
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 10:41:23
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias
-Comprobante de compra
-Foto del numero de serie
-Foto del equipo instalado
-Foto del regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:31:13
Se cambio latitud: 19.6567229
Se cambio longitud: 99.174050415926
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:29:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:28:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:28:12

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