Erik Trejo

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Ticket No. 256157

TT256157 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Erik Trejo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5534468562
E-mail trejo.erik2711@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 10:47:35 Fecha Cierre 2024-09-02 12:10:10
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 6 01:18:16
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, menciona que no enciende, no da chispa, pierde la presión del agua al pasar por el calentador
La falla se presento desde la instalación
Cuenta con baterías marca Duracell
Perillas al máximo
Utiliza gas Natural
Subministro de agua es por tinaco
Altura del calentador al tinaco es de 6 metros
Altura de la regadera al tinaco es de 6 metros
Distancia del calentador a la regadera es de 1 metro
Interruptor de encendido en posicion I

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Santiago Tecalpaca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Morelos I Pavon #17
Referencias Por el puente de tepalcapa
Observaciones
Latitud 19.616092 Longitud 99.25113747965
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 09:57:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:10:10
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:10:06
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:09:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:09:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:09:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:09:16
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 12:08:55
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-30 09:02:59
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 10:13:27
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-29 08:16:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque mañana antes de las 12 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 12:53:28
se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:47:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:46:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 13:46:26
Se le solicitan evidencias, se le solicita que debe estar instalado su calentador para brindarle el seguimiento correspondiente
Arleth Martinez 2024-08-27 10:57:32
Se comparten evidencias y numero de reporte por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:56:03
Se cambio latitud: 19.616092
Se cambio longitud: 99.25113747965
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:55:51
Usuario menciona que ya no esta instalado el calentador
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:53:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:52:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 10:51:54

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