TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Armando Silveira

Ticket No. 256154

TT256154 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Armando Silveira
Celular	9996596631	Teléfono Fijo	9997464647
E-mail	gerencia.valladolid@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604973
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-27 10:13:19	Fecha Cierre	2024-08-31 13:01:07
Tiempo Respuesta	00:15:34	Tiempo Solución	4 02:32:14
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica distribuidor reportando uno de los 2 los quemadores no sale la flma Nombre completo de la persona responsable:Jose Armando Silveira 2 números de contacto: 9996596631 / 9997464647 Correo electrónico:gerencia.valladolid@boxito.com.mx Dirección completa donde se encontrara el material En sucursal Boxito Valladolid Calle: Calle 37 numero 210 K por 48 50 Colonia: Valladolid centro Municipio:Valladolid Estado:Yucat�n CP:97780

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	GA037169
Fecha de Compra	2024-08-26	Lugar de Compra	BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Whatsapp notificando el cierre	cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:01:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:01:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:01:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:00:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:00:56

Se notifica el cierre ya que no ha contestado los mensajes y tieen 4 días el reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:00:41

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 13:00:24

Se envía mensaje de WA solicitando lo siguiente:
-Imagen del equipo
-Comprobante de compra

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:56:20

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:55:49

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 08:12:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 10:37:17

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 10:37:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 10:28:53