Francisco Martinez

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Ticket No. 256131

TT256131 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Martinez
Celular 7122693888 Teléfono Fijo 5561852384
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-27 08:43:24 Fecha Cierre 2024-08-30 19:35:12
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 3 10:50:09
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no genera chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías panasonic, boton de encendido en posición I, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4944
Fecha de Compra 2024-08-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP231201003274 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Palmillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle encino s/n
Referencias A un costado consultorio del Dr. Olivares, la casa tiene un saguan negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-08-30 12:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-30 12:00:00 2024-08-30 12:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación wa, equipo, serie, regulador, comprobante de compra
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Orden de servicio Se revisó calentador, el cual se encontró con la tarjeta electrónica quemada en cables por el plomero por lo cual se cambia la tarjeta con cambio al cliente a petición del mismo, se realizan pruebas y el equipo queda funcoonando correctamente, cliente consta esto, se dejan indicaciones de cmabiar manguera de gas por una nueva y como instalar, se recomendo cambiar mangueras de agua del lavabo por unas mangueras de boiles de 1/2 a 1/2 ya que restringen el flijo de agua al boiler, tambien se cambiaron pilas de carbon por pilas alcalinas Se recomienda mantenimiento una vez al año
Seguimientos
MODULO EN ENCENDIDO QUEMADO
Mala Instalacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:33:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se revisó calentador, el cual se encontró con la tarjeta electrónica quemada en cables por el plomero por lo cual se cambia la tarjeta con cambio al cliente a petición del mismo, se realizan pruebas y el equipo queda funcoonando correctamente, cliente consta esto, se dejan indicaciones de cmabiar manguera de gas por una nueva y como instalar, se recomendo cambiar mangueras de agua del lavabo por unas mangueras de boiles de 1/2 a 1/2 ya que restringen el flijo de agua al boiler, tambien se cambiaron pilas de carbon por pilas alcalinas
Se recomienda mantenimiento una vez al año
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 07:19:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-30 19:35:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-30 19:35:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-30 19:33:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-30 19:33:43
Usuario comenta el cst acudio al domicilio, el equipo funciona de manera correcta y genero costo de $800 la visita, califica el servicio regular y se le indica cierre del reporte
Ruth Salazar 2024-08-30 19:31:31
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-30 19:30:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-30 19:29:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Ruth Salazar 2024-08-30 19:28:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:20:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 19:20:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:26:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 12:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:26:40
Se envia formato a CST Jhonatan Tellez
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:26:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:24:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:19:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:19:06
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya le realizo alguna prueba como es deconectando la manguera de agua caliente, las pilas las coloco de manera como marca la caja de pilas y su boton de encendido lo coloco en (i) pero el equipo no genera chispa, pide que mejor acuda un tecnico a revisar
Se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:18:58
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Toluca, Colonia: Palmillas, Referencia: A un costado consultorio del Dr. Olivares, la casa tiene un saguan negro.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-28 11:14:49
Usuario pide se le marque al 7122693888
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 16:30:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 15:42:42
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 15:42:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-24 a Fecha de compra: 2024-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201003274
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 15:41:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, equipo, serie, regulador, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 15:39:36
Se recibe llamada de usuario
se le comparte su numero de reporte y las evidencias solicitadas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 10:36:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 08:46:25
Usuario abandona la llamada, por favor solicitar las evidencias cuando el usuario se comunique nuevamente.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 08:46:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 08:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 08:45:03

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