Jorge Sierra Paredes

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Ticket No. 256122

TT256122 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jorge Sierra Paredes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999283311
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301127
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 20:49:53 Fecha Cierre 2024-09-30 13:22:31
Tiempo Respuesta 00:15:38 Tiempo Solución 34 16:17:00
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M ( 1 pz de 500 metros )
ESTE ES EL CODIGO DEL CABLE
COD:(26121614) (397452) COD. (26121614) (397456)
C. THW-LS,THHW-LS #12

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934261
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 579.96 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519602 ENTREGADEV 0840368043
NOTACRED 6111115002 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia FACTURA
Evidencia IMAGENES
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Producto reportado Producto reportado
FACTURA CORRECTA FACTURA CORRECTA
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:22:31
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:22:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:22:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:22:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 13:21:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 14:03:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:59:39
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 08:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:17:26
Aprob IU21 27sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:16:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:16:26
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:46:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:46:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-04 18:53:32
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-04 18:53:19
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mauricio Suarez 2024-09-04 09:41:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-04 09:41:22
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-09-04 09:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:59:41
Aprob IU21 02sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-02 17:59:25
Volver a subir el Docusing para PLANTA CORRECTO
Mauricio Suarez 2024-09-02 12:33:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-09-02 12:33:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212067621 a No. de Factura: 9211934261
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida .
Mauricio Suarez 2024-09-02 12:27:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA CORRECTA el cual se describe a continuación: FACTURA CORRECTA
Mauricio Suarez 2024-09-02 12:26:55
SE CORRIGE EL CODIGO, QUEDAMOS A LA ESPERA DE LA FACTURA
Mauricio Suarez 2024-09-02 10:31:06
Se cambio codigo: 397452 a codigo: 301127
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-09-02 10:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-30 18:01:14
Aprob PLANTA:
Aprob IU21 30agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-30 18:01:07
Subir Primero a Docusing para que lo apruebe Planta
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:14:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:14:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-19 a Fecha de compra: 2024-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212067621 a No. de Factura: 9212067621
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida .
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 579.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:12:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:05:00
El cable se encuentra completo
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:04:19
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-08-30 11:03:45
Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, se le pide nuevamente por correo que nos comparta las evidencias, de lo contrario procederemos al cierre de su reporte
Mauricio Suarez 2024-08-30 10:02:52
El motivo es que esta Enredado el cable
Se le pide que nos comparta imagen de la etiqueta, fotografia del carrete completo y fotografia de las puntas del cable
Mauricio Suarez 2024-08-29 18:20:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 14:15:51
se requiere factura
cual es el motivo
etiqueta
esta completo el producto?
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 14:15:27
Dado que es cable aplicaria Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:14:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:13:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:13:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 14:12:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:56:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:56:29
Se recibe correo haciendo mención de lo siguiente.
Responsable: RODOLFO HERRERA
Contacto: 9993513587-(PRINCIPAL) / 9993687034
Correo: garantias.centro@casafernandez.com.mx
Dirección: calle60 #547 x 69 centro, Mérida, Yucatán cp:97000
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:55:45
Se solicita lo siguiente:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:17:56
-Dirección: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO MERIDA, YUCATAN, CP: 97000
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:16:33
Se recibe correo de usuario compartiendo el SKU correcto, indica que e anterior era incorrecto:

Con respecto a COD:(26121614) (397452)
C. THW-LS, THHW-LS #14
ROJO BOLSA 100 M

ESTE ES EL CODIGO CORRECTO DEL PRODUCTO QUE ESTA EN EL PROCESO DE GARANTIA
EL CODIGO ALTERIOR ESTA ERRONEO.
GRACIAS.
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:15:16
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397452
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #14 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 09:14:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:10:14
Se envia correo solicitando evidencias.
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Materiales que requiere:
Dirección completa en donde se encuentra el material
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:09:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M ( 1 pz de 500 metros )
ESTE ES EL CODIGO DEL CABLE
COD:(26121614) (397452) COD. (26121614) (397456)
C. THW-LS,THHW-LS #12.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 21:20:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 21:07:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 21:07:30
Se le solicita nos comparta:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Materiales que requiere:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 21:07:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 21:06:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 21:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 21:05:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 21:05:31

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