Antony Cesar Aguilar Simon

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Ticket No. 256121

TT256121 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antony Cesar Aguilar Simon
Celular 00000004795 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail acaguilar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 20:56:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:15 Tiempo Solución 23 14:18:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando garantía para una bomba que le cambiaron al usuario del reporte TT250668.
El reporte TT250668 se cerró ya que Ing. Ocadiz y Hector le brindaron asesoria al usuario e indicaorn que la falla era que el equipo estaba siendo usado para un fin distinto al que se fabrico.
EL usuario en tienda dijo que IUSA habia dicho que no teniamos cobertura por lo que pidió el cambio y IUSA se lo dió.
Ya que BOXITO ya hozo el cambio, se les generá el reporte a ellos.
Contacto:- SR. ROBERTO GARCIA GARCIA,
Teléfono:- 9712623620
Dirección:
Carretera Cristobal Colon S/N KM. 821,
Colonia:Luis Donaldo Colosio
CD. de Juchitán de Zaragoza, Oax
C.P. 70010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FA028911
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202311 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 256121 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018923 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del TT250668 -nota de compra -bomba -no. de serie
Correo de reporte cap
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencias Número de serie, bomba
Seguimientos
SE RECIBE RESPUESTA POR PARTE DE CEDIS:
Buen día,
en el caso de la garantia de Juchitan la unidad esta en ruta, entre hoy en la tarde o mañana estamos haciendo la recolección.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 10:05:39
En correos indica Jose Jair que el material se iba a poner en ruta el día de ayer, se pide apoyo por correo para confirmar que se haya enviado.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 09:00:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:15:02
SE RECIBEN COMENTARIOS DE CEDIS INDICANDO:
"Los dos reportes se atenderían dentro de dos semanas día Jueves o Viernes dependiendo ruta."
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:30:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256121
Orden Interna: 56018923
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227719
Orden de transporte : Transporte 0000531054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:54:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:11:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:11:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256121
Orden Interna: 56018923
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810227719
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-05 11:11:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:31:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:31:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472072
N° DE REPORTE: TT256121
ORDEN INTERNA: 56018923
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ROBERTO GARCIA GARCIA
TELEFONO: 9712623620
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: JUCHITAN DE ZARAGOZA
COLONIA: LUIS DONALDO COLOSIO
CALLE: Carretera Cristobal Colon S/N KM. 821
C.P. 70010
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:31:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256121
Orden Interna: 56018923
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472072
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 18:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 13:52:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 256121
Orden Interna: 56018923
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-04 13:52:04
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:11:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:11:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:11:07
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando garantía para una bomba que le cambiaron al usuario del reporte TT250668.
El reporte TT250668 se cerró ya que Ing. Ocadiz y Hector le brindaron asesoria al usuario e indicaorn que la falla era que el equipo estaba siendo usado para un fin distinto al que se fabrico.
EL usuario en tienda dijo que IUSA habia dicho que no teniamos cobertura por lo que pidió el cambio y IUSA se lo dió.
Ya que BOXITO ya hozo el cambio, se les generá el reporte a ellos.
Contacto:- SR. ROBERTO GARCIA GARCIA,
Teléfono:- 9712623620
Dirección:
Carretera Cristobal Colon S/N KM. 821,
Colonia:Luis Donaldo Colosio
CD. de Juchitán de Zaragoza, Oax
C.P. 70010.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 12:10:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:19:38
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:19:34
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Contacto:- SR. ROBERTO GARCIA GARCIA,
Teléfono:- 9712623620
Dirección:
Carretera Cristobal Colon S/N KM. 821,
Colonia:Luis Donaldo Colosio
CD. de Juchitán de Zaragoza, Oax
C.P. 70010
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:19:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212080075 a No. de Factura: FA028911
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:19:01
OMITIR LAS ACCIONES ANTERIORES. ESTE REPORTE SE SOLICITA EN GARANTÍA (CAMBIO DE EQUIPO)
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 18:18:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FA028911 a No. de Factura: 9212080075
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:38:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:38:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: Se solicita la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:36:52
Se recibe correo mencionando que solicita la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:36:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:35:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-09-02 17:35:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:46:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie, bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:46:14
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Contacto:- SR. ROBERTO GARCIA GARCIA,
Teléfono:- 9712623620
Dirección:
Carretera Cristobal Colon S/N KM. 821,
Colonia:Luis Donaldo Colosio
CD. de Juchitán de Zaragoza, Oax
C.P. 70010
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 08:43:55
Se envía correo solicitando lo siguiente:
-Contacto de la persona que recibe (nombre y teléfonos)
-Dirección completa de tienda donde esta el material
-Foto del material en tienda
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:48:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-31 07:47:37
Se solicita:
-Contacto de la persona que recibe (nombre y telefonos)
-Dirección completa de tienda donde esta el material
-Foto del material en tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 21:06:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 21:05:28
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 21:05:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias del TT250668 el cual se describe a continuación: -nota de compra
-bomba
-no. de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 21:05:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 21:04:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 21:03:56

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