Oswaldo Sanchez

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Ticket No. 256120

TT256120 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oswaldo Sanchez
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765611
E-mail orsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-5T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267892
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 20:37:56 Fecha Cierre 2024-09-27 11:29:11
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 31 14:45:22
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-5T R2020 ( 1 pz)

La masa donde va la 5° terminal esta fisurada, a simple vista no se nota pero al revisar a detalle para entregar al cliente, se fijaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212044297
Fecha de Compra 2024-07-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio COL.BENITO JUAREZ CANCUN, Q.R. Colonia SMZA.23 X JABIN Y GRANADI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CHICHEN ITZA MZA.29 No.57-02
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 268.85 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530468 ENTREGADEV 0840369057
NOTACRED 6111095287 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia IMAGENES
Evidencia FACTURA
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:29:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:29:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:29:02
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:28:26
Hablo con cliente y me indica que no tiene el material en su bodega ,
se le pide que nos confirme en cuento cuente con el material para que podamos solicitar la recolección .
se envia correo.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 11:28:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-24 10:22:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-24 10:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 268.85
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:33:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:33:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-23 a Fecha de compra: 2024-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212044297 a No. de Factura: 9212044297
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:33:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 13:33:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:48:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:48:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:48:45
Me comunico con distribuidor para validar si se puede aplicar NC y menciona que si, el tema es que no tiene alguna factura que ya que no tienen adeudo con IUSA, se le comento que se validara, atendio la llamada la Srita. Elsi
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 16:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:38:49
MATERIAL NO DADO DE ALTA.
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 10:58:10
VALIDAR SI ES POSIBLE EL LA NC
MATERIAL SIN CECO Y BENEFICIO
SE SOLICITA INFORMACION Y ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 15:59:59
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:26:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 15:24:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 08:35:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 08:35:43
Se recibe correo con la siguiente información:
-Responsable: MANUELA AKE
-Dirección: Av. Chichen Itza #57-02 S.M.23 Mza. 29, Cancun, Quintana Roo C.P. 77500 Mexico
-Números de contacto: 998 8842383 / 998 8920948 / 998 8921548
-Correo: www.electricadelcaribe.com
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 08:35:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:16:34
Se envia correo solicitando evidencias
-Nombre del responsable
-2 números de teléfono
-Correo electrónico
-Dirección completa en donde se encuentra el material
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 07:15:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:46:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:46:27
Se le solicta a usuario nos comparta la siguiente informacion:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Materiales que requiere:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:46:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:45:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:44:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:44:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-26 20:43:49

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