Rogelio Mendoza Hernandez

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Ticket No. 256112

TT256112 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Mendoza Hernandez
Celular 2461408968 Teléfono Fijo 2461375608
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 18:44:07 Fecha Cierre 2024-09-03 12:10:04
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 7 17:22:19
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el piloto enciende y el quemador no prende subministro de gas mediante tanque estacionario con regulador color gris, dias con la falla 40 dias no se utiliza ya que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 44020
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra Ferreteria San Jose
No. de Serie 0000098847 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia Tlaxcala Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio Carbajal las animas # 7 casa 4
Referencias A espaldas de SECODUVI
Observaciones
Latitud 19.317077 Longitud -98.2568077
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-02 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014793 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-02 13:00:00 2024-09-02 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-31 10:10:00 2024-08-31 11:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Evidencia REgulador
Hoja de servicio CST: Roman Cortes
EVIDENCIA CAPTURA DE WS
Orden de Servicio Dictamen: se revisa equipo la chispa se encuentra brincandose por lo que no llega correctamente al piloto, se coloca el cable piloto y prende correctamente.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:44:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:44:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014793
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:44:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:10:04
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:09:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:09:53
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se revisa equipo la chispa se encuentra brincandose por lo que no llega correctamente al piloto, se coloca el cable piloto y prende correctamente.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:09:46
Usuario indica por wa: Buenas noches, todo bien , no hubo ningún costo , por su atención y comprencion , muchas gracias .
Excelente , muchas felicidades .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:09:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:06:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 12:06:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CAPTURA DE WS
Citlali Salinas Garcia 2024-09-02 20:10:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-09-02 20:05:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-09-02 20:05:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-09-02 20:04:54
Se le envía mensajes por ws
anunciando su numero de reporte TT256112 nos ponemos en contacto con usted para saber si el tecnico acudio a su visita, le genero algún costo y de ser asi cual fue; su equipo quedo funcionando de manera correcta.
Citlali Salinas Garcia 2024-09-02 20:04:39
Me comunico con usuario por llamada al numero
2461408968 no responde
2461375608 numero equivocado
Citlali Salinas Garcia 2024-09-02 19:58:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:02:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-02 13:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:02:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:01:50
Usuario indica: que hoy acude el técnico entre 10:00 am. Y 1:00 pm.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-02 09:01:46
Me intento comunicar son el usuario pero al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-09-02 07:54:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-31 18:09:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-08-31 18:09:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-31 10:10
Arleth Martinez 2024-08-29 09:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-29 09:32:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Arleth Martinez 2024-08-29 09:32:13
Se le avisa a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-29 09:30:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Roman Cortes
Arleth Martinez 2024-08-29 09:25:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 44020
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000098847
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:04:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:03:16
Se recibe imagen de regulador de gas, se adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:03:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: REgulador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 09:02:54
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 12:58:57
Pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:21:47
La Loma Xicohtencatl, 90070 Tlaxcala de Xicohténcatl, Tlax.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:20:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 11:20:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-26 18:52:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-26 18:49:11
Se cambio latitud: 19.317077
Se cambio longitud: -98.2568077
Ruth Salazar 2024-08-26 18:48:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-26 18:47:45

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