Joel Castellanos Jimenez

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Ticket No. 256110

TT256110 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joel Castellanos Jimenez
Celular 5584512887 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail jhown@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 18:28:33 Fecha Cierre 2024-08-28 20:35:31
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 2 02:02:06
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comuncia indicando su calentador enciende el piloto pero el quemador no, en ocasiones enciende pero estando al maximo se pone en piloto con subministro de gas de tanque estacionario con regulador color gris lleva 5 dias con la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 278912
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000345254 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Vista Alegre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada de Chabacanos 122
Referencias Entre Topacio y Jose Tomas Cuellas casa color crema hay un taller de autopartes
Observaciones
Latitud 19.4106338 Longitud -99.1344516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-30 12:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014768 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-30 12:50:00 2024-08-30 13:49:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Al momento de la visita del equipo no presento falla , se enciende y se apaga en varias ocaciones no usua serillos cubrir de la lluvia, mantenimeito un avez al año
cierre evidencias
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 17:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014768
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 17:41:43
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 17:41:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-28 20:35:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-28 20:35:31
S e procede a cierre de reporte el servicio no le genero costo, el equipo ya funciona
Ruth Salazar 2024-08-28 20:35:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-28 20:34:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-28 20:34:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-08-28 20:34:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Salazar 2024-08-28 20:34:07
Se valida reporte se cuenta con evidencias enviadas por el usuario en le cual indica el equipo quedo funcionando y que no le genero costo,
Ruth Salazar 2024-08-28 20:33:51
usuario indica que su equipo funciona y que no genero ningun costo
Angela Gomez Leon 2024-08-28 18:35:04
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-28 18:34:39
EL usuario no toma llamadas para confirmar la vista, le envio whatsap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-28 16:55:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:34:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:34:23
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:34:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Al momento de la visita del equipo no presento falla , se enciende y se apaga en varias ocaciones no usua serillos cubrir de la lluvia, mantenimeito un avez al año
Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:33:46
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-27 21:12:03
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-27 21:09:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-27 21:07:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 12:50
Ruth Salazar 2024-08-27 21:07:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-08-27 21:07:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-27 19:54:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-27 19:54:42
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 19:54:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 278912
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000345254
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-27 19:53:51
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 19:51:36
Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-08-26 18:38:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-26 18:38:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-26 18:38:16
Se cambio latitud: 19.4106338
Se cambio longitud: -99.1344516
Ruth Salazar 2024-08-26 18:38:08

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